Administracion de operaciones




















ADMINISTRACION DE OPERACIONES:





Dimensiones competitivas
Los clientes para adquirir un producto toman en cuenta lo siguiente:

Costo: “hacerlobarato”. En este nicho están los “commodities” donde el cliente no distingue el producto de los diferentes proveedores. Se requiere economía de escala en grandes volúmenesy la competencia es intensa.





Calidad y confiabilidad del producto: “qué sea bueno”. Se trata de establecer o diseñar el nivel adecuado de calidad del producto conbase en los requerimientos del cliente. La bicicleta para ciclistas de carreras será diferente al de un niño que la usa en el parque. Además de la calidad del producto, setiene la calidad del proceso para fabricar sin errores y dentro de las especificaciones establecidas.



Rapidez de entrega: “que sea rápido”. En algunos casos lacompetencia está en el tiempo de entrega como las pizzas o los servicios de reparación de equipos.


Confiabilidad de la entrega: “entregar cuando se promete”. Es unrequerimiento para las operaciones Justo a Tiempo (JIT), tener los materiales donde se requieren en el momento adecuado.




Enfrentar los cambios en la demanda: “cambiar elvolumen”. Con una demanda creciente, los costos se reducen debido a economías de escala y se justifican las inversiones en nuevas tecnologías. Sin embargo cuando se reduce lademanda, las decisiones pueden ser difíciles por despido de personal y reducción de activos.


Flexibilidad y rapidez en la introducción de nuevos productos: “cambiarlo”.Se trata de ofrecer una gran variedad de productos a los clientes, el reto es el tiempo de desarrollo del nuevo producto y la conversión de los procesos para ofrecerlo.