Administracion De Procesos

Unidad IV – Administración de procesos
Objetivo 1. Describir cada una de las principales decisiones de procesos y la forma en que estas deben relacionarse con el volumen.
Los procesos son la unidad básica de trabajo. Se encuentran en todos los departamentos de la organización. Los gerentes de todos los departamentos deben asegurarse que los procesos generen valor, el mayor posible, a losclientes.
Un proceso implica el uso de los recursos de una organización para producir algo de valor. Ningún servicio puede prestarse y ningún producto puede fabricarse sin un proceso, y ningún proceso puede existir sin un servicio o producto por lo menos.
La estrategia de procesos, es la serie de decisiones que se toman en la administración de los procesos para que estos realicen sus prioridades.Las decisiones de mejoramiento de proceso deben tomarse cuando:
* Existe una brecha entre las prioridades competitivas y las capacidades competitivas.
* Se ofrece un producto o servicio nuevo o modificado sustancialmente.
* Es necesario mejorar la calidad.
* Han cambiado las prioridades competitivas.
* La demanda de un servicio o producto está cambiando.
* Eldesempeño actual es inadecuado.
* Ha cambiado el costo o la disponibilidad de los insumos.
* Los competidores ganan terreno por el uso de un nuevo proceso.
* Se hallan disponibles nuevas tecnologías.
* Alguien tiene una idea mejor.
Hay tres principios relativos a las decisiones sobre los procesos que revisten importancia especial:
1. La clave de las decisiones exitosas sobre losprocesos radica en elegir opciones apropiadas para la situación y que funcionan bien en conjunto.
2. El efecto acumulado en la satisfacción del cliente y la ventaja competitiva.
3. Ya sea que los procesos que intervienen en la cadena de valor se ejecuten internamente o por proveedores externos, la gerencia debe prestar especial atención a la relaciones entre los procesos.
Decisionesprincipales sobre los procesos
Las decisiones sobre los procesos afectan directamente al propio proceso e indirectamente a los servicios y los productos que produce. Sin importar cual sea el proceso, los gerentes deben considerar cuatro decisiones comunes sobre los procesos:
1. Estructura del proceso: Determina como se diseñarán los procesos en relación con los tipos de recursos necesarios,como se repartirán los recursos entre los procesos y las características fundamentales d estos. Cuando se trata de servicios, entre los principales aspectos que deben tomarse en cuenta para tomar estas decisiones están la cantidad y tipo deseados de contacto con los clientes y las prioridades competitivas.

2. La participación el cliente, refleja el modo en que los clientes forman parte delproceso y grado de dicha participación.

3. La flexibilidad de los recursos, es la facilidad con la que los empleados y el equipo manejan una amplia variedad de productos, niveles de producción, tareas y funciones.

4. La intensidad de capital, es la mezcla de equipo y habilidades humanas que intervienen en un proceso. Cuanto mayor sea el costo relativo del equipo, tanto mayor será laintensidad de capital.

Estas cuatro decisiones se entienden mejor al nivel del proceso o del subproceso que al nivel de la empresa. Las decisiones sobre los procesos actúan como componentes básicos que se usan de diferentes maneras para lograr procesos eficaces.

Opción de proceso
Es la manera de estructurar el proceso mediante la organización de los recursos en torno al proceso o en tornoa los productos.
Aquí la matriz de productos y procesos para los procesos de manufactura.

Fuente: http://www.revistaespacios.com Adaptado de Hayes y Wheelright (1984) y de Rojas y otros (1996)

Objetivo 2. Explicar cando son adecuados una mayor integración vertical y mas Outsourcing, y de que modo la flexibilidad de los recursos sirve de apoyo a las prioridades competitivas.
Todas...