administracion de procesos

1. Planeación operativa. Explicar cómo la calidad total puede mejorar el proceso de la planeación estratégica.

2. Diseño e innovación. Sabemos que típicamente la innovación se implementa comoproyecto por un grupo multidisciplinario, ¿cómo puede un Master en Calidad y Productividad contribuir en la innovación de los procesos orientados al cuidado de la salud?


3. Administración de laoperación. Identificar las prácticas clave de diseño para una elevada calidad en la manufactura y en el ensamble.
Controlar y mejorar constantemente los procesos, para elevar el nivel de desempeño en elque tengamos una nueva zona de control y este control a partir de la mejora consiste en mantenernos operando dentro de los nuevos niveles de competitividad
Diseno.- Idea de producto y servicio quesurge de una necesidad del nivel de competitividad que se desea, por eso en algunas industrias este proceso toma el menor tiempo posible… entra a escena la ing. Simultanea proceso donde las principalesfunciones en ahacer llegar el prodto al mercado están siendo realizadas en minimizar el tiempo de implementación, ya que le da ventajas competitivas. Identificar al cliente, a los proveedores,involucra el hacer pruebas de error de los procesos para identificar y establecer mecanismos preventivos y controles y medidas de control y procedimientos

Los componentes de un servicio
Facilidadesfísicas.-instalaciones, internet, pero lo más importante es el comportamiento del empleado, y la respuesta del empleado al cliente para resolver imprevistos.Cuando el proceso de atención de servicio esautomatizado es decepcionante para el cliente, por ello los empleados tienen que tener entrenamiento adecuado para desarrollar criterio que les permita tomar decisiones. Es decir es muyimportante laselección del personal.
Dimensiones:
1.- Contacto e interaccion que se tiene con el cliente. Servicios de contacto con otro ser humano, y contacto con grabaciones, algoritmos, etc. En ambos casos lo...