Administracion De Proyecto

CENTRO DE ENSEÑANZA TÉCNICA Y SUPERIOR

COLEGIO DE POSGRADO CAMPUS TIJUANA

CONSULTORIA ESTRATEGICA

Dr. Arturo Villavicencio Hito

Actividad:
Programa de Relaciones Públicas para Cámaras Empresariales y Comisiones Auxiliares del H Consejo Consultivo del IMSS en la Delegación Baja California

Presenta:
Dra. Ana Leos Oropeza 17904
Dr. Marte Inzunza 18132
LNI David Sarabia 8140Tijuana, B.C., Junio del 2012
Programa de Relaciones Públicas para Cámaras Empresariales y Comisiones Auxiliares del H Consejo Consultivo del IMSS en la Delegación Baja California
En los clientes potenciales o afiliados no usuarios se presenta una mala percepción sobre los servicios que se otorgan en el IMSS.
Por lo que pretendemos iniciar un Programa de Relaciones Públicas enfocado a lasCámaras Empresariales y Comisiones Auxiliares del H. Consejo Consultivo
Para Mejorar la percepción sobre los servicios que otorgamos en la población afiliada no usuaria de los servicios
La información que difundiremos son los Resultados de la Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios “ENSAT”, información del área médica y casos de éxito,
Existen algunos factores externos importantes para ellogro de nuestros objetivos los cuales tenemos presentes y tomaremos las medidas pertinentes para contar con una buena disposición para recibir la información por parte de las cámaras y afiliados no usuarios.
Mediremos el logro de objetivos a través de dos indicadores
1. Encuesta de percepción en Afiliados no usuarios de los servicios del IMSS (se aplicarán en forma directa)
2. Brechaentre Adscritos y Usuarios (Sistema de Información Institucional)
El proyecto en su totalidad se realizara con recursos ya existentes

Planteamiento del Problema
La percepción sobre los servicios que se otorgan en el IMSS en Baja California por parte de los afiliados no usuarios de los servicios es baja en comparación con la que se observa por los usuarios de los servicios, situación que afecta laimagen institucional, y confianza de afiliados no usuarios que optan por no concluir con su tramite de afiliación.

Objetivo
Mejorar la percepción sobre los servicios que se otorgan en el IMSS, en la Delegación Baja California en un 30%, y disminuir la brecha entre Adscritos y Usuarios en un 20% ambos indicadores a junio del año 2013.
Objetivos Especificos
* Implantar Programa deRelaciones Públicas dirigido a los Afiliados no Usuarios
* Dar a conocer los casos de éxito y sevicios médicos que se otorgan en el IMSS en Baja California en las Camaras y la Comisión Auxiliar del H. Consejo Consultivo
Pregunta de investigación
¿Podrá mejorar la percepción sobre los servicios que se otorgan en el IMSS, en la Delegación Baja California, a junio 2013, en la población afiliada nousuaria, al implementar un Programa de Relaciones Públicas en el que se dé a conocer la información sobre los servicios que otorgamos y casos de éxito?

Recursos disponibles
Se realizará con el personal ya contratado para fines similares y cotidianamente tiene contacto con las Cámaras y Comisiones Auxiliares del H Consejo Consultivo.
Las encuestas se realizaran con los recursostecnológicos ya existentes

Fundamento y justificación del proyecto de aplicación.
El IMSS es la institución de seguridad social más grande de América Latina, pilar fundamental del bienestar individual y colectivo de la sociedad mexicana; es sin duda, actor importante en los impactos de salud que se presentan en nuestro país, como la transición demográfica y epidemiológica, situación que a la vezrepresenta grandes retos, ya que la esperanza de vida en el país se ha incrementado, pero una población añosa amerita grandes inversiones en salud, aunado a la situación epidemiológica en la que se han controlado y disminuido de manera importante algunas enfermedades, aparecen otras emergentes e incluso re-emergentes, así como enfermedades de países desarrollados (Anexo 2).
El futuro de la...