Administracion de recursos humanos

ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
El capital humano de las organizaciones

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Director Higher Education: Miguel Ángel Toledo Castellanos
Editor sponsor: Jesús Mares Chacón
Coordinadora editorial: Marcela I. Rocha Martínez
Editor de desarrollo: Edmundo Carlos Zúñiga Gutiérrez
Supervisor de producción: Zeferino García García
Traducción: Pilar Mascaro Sacristán, María del CarmenEnriqueta Hano Roa
y María del Pilar Obón León

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
El capital humano de las organizaciones
Novena edición
Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra,
por cualquier medio, sin la autorización escrita del editor.

Mc
Graw
Hill

Educación

DERECHOS RESERVADOS © 2011, respecto a la novena edición en español por
McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES,S.A. DE C.V.
A Subsidiary of The McGraw-Hill Companies, Inc.
Prolongación Paseo de la Reforma 1015, Tone A.
Piso 17, Colonia Desarrollo Santa Fe,
Delegación Alvaro Obregón,
C.P. 01376, México, D.F,
Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Núm 736

ISBN: 978-607-15-0560-6
(978-970-10-6104-6 octava edición)
Traducido de la novena edición de Recursos humanos—Ocapital humano das organizacóes.
Copyright © 2009 por Elsevier Editora Ltda; Rio de Janeiro, Brasil.
ISBN: 978-85-352-3318-6
1234567890
Impreso en México
Impreso en Edamsa Impresiones S.A. de C.V.

Printed in México
Printed by Edamsa Impresiones S.A. de C.V.

Administración
de recursos humanos
El capital humano
de las organizaciones

Administración
de recursos humanos
Elcapital humano
de las organizaciones
Novena edición

Idalberfo Chiavenato
Maestro y doctor en Administración
City University of Los Angeles

Revisión técnica
Margarita Bárcenas Salas

María Magdalena Sáleme Aguilar

Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores

Universidad Autónoma Metropolitana (UAM)
Unidad Xochimiko

de Monterrey (JTESM)
Campus Ciudad de México

Me
Gr a w
HillMÉXICO • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA • MADRID • NUEVA YORK
SAN JUAN • SANTIAGO • SAO PAULO • AUCKLAND • LONDRES • MILÁN • MONTREAL
NUEVA DELH1 • SAN FRANCISCO • SINGAPUR • ST. LOUIS • SIDNEY • TORONTO

Dicen que detrás del trabajo de un hombre siempre existe la
presencia determinante de una mujer. En realidad, tú no estás
detrás, sino siempre a mi lado y casi siemprefrente a mí. Más
que un pequeño homenaje, este libro representa el resultado de
tu presencia y de tufascinación.

C on te n i d o breve

PARTE I INTERACCIÓN ENTRE
PERSONAS Y ORGANIZACIONES
1 Las organizaciones
2 Las personas
3 Las personas y las organizaciones
PARTE II EL SISTEMA DE
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS
HUMANOS
4

La administración de recursos humanos

PARTE III SUBSISTEMA DEPROVISIÓN
DE RECURSOS HUMANOS
5
6

Reclutamiento de personal
Selección de personal

1
37
65

79
95

Diseño de puestos
Descripción y análisis de puestos
Evaluación del desempeño

Remuneración (administración
de sueldos y salarios)
11 Planes de prestaciones sociales
12 Calidad de vida en el trabajo
13 Relaciones con las personas

227

10

PARTE VI SUBSISTEMA DEDESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
14

111
127
143

PARTE IV SUBSISTEMA DE
ORGANIZACIÓN DE RECURSOS
HUMANOS
7
8
9

PARTE V SUBSISTEMA DE
MANTENIMIENTO DE RECURSOS
HUMANOS

15

Capacitación y desarrollo del
personal
Desarrollo organizacional

233
263
275
295

315
321
347

PARTE VII SUBSISTEMA DE AUDITORÍA
367
DE RECURSOS HUMANOS
16

171
189
201

Sistemas de informaciónde recursos
humanos
17 Ética y responsabilidad social
Bibliografía
índice analítico

375
387
401
409

Contenido

XV

PREFACIO

PARTE 1 INTERACCIÓN ENTRE
PERSONAS Y ORGANIZACIONES

1

1

5

LAS ORGANIZACIONES

6

Concepto de organización
La complejidad de las organizaciones

7

Era de la industrialización clásica
Era de la industrialización neoclásica
Era...