Administracion De RElacion Con El Cliente

MARCO TEÓRICO
CONCEPTO GENERAL
Primero comencemos definiendo que es CRM; CRM es un modelo de gestión para todo tipo de organización que se basa en el cliente y la manera de poder llegar a él másrápidamente y mantenerlo.
CRM como software, es un sistema que apoya a la gestión de las relaciones con los clientes; pero este CRM es administrado a través de una datawarehouse que contiene toda lainformación.
VENTAJAS DE UN SISTEMA CRM
Dentro de las muchas ventajas que pudiera tener el CRM, a continuación vamos a nombrar las más sobresaliente:
• Reducción del ciclo de venta; al tenerinformación al día y al momento, se puede tener información clara y oportuna de los clientes potenciales.
• Aumento de información de nuestros clientes; el CRM no permite tener información veraz al instante.• Trabajo como un equipo, el grado de coordinación que se obtiene al implementar un CRM nos permite tener una visión más específica de las actividades que realizan los clientes, así como realizar unanálisis más detallado.
• Prevención, se habla de prevención porque el sistema hace hincapié en hacer predicciones
DESVENTAJA DE UN SISTEMA CRM
Dentro de todos las ventajas con las que cuenta elsistema CRM se ha podido detectar una desventaja que está relacionada con los costos elevados que tienen los sistemas CRM, y a la vez también hay un costo en los recursos humanos, por la dificultad quese tiene al aprender a manejar una nueva herramienta.
Además de esa desventaja hemos notado que para poder aplicar un sistema CRM en una empresa micro y pequeña los procedimientos tienen que estarformalizados; así que no es muy necesario utilizar una herramienta tan especializada como esta; si bien es cierto, existen algunos sistemas CRM sin costo, aun así se recomendaría usar aplicativosmenos complejos con el Access de Microsoft.
ESTRUCTURA DEL CRM
En los componentes del CRM tenemos:
CRM ANALÍTICO
• Herramienta para la explotación y análisis de la información sobre el cliente....