administracion de relaciones con el cliente

Administración de las relaciones con el cliente:
La satisfacción del cliente es uno de los objetivos principales del proceso de marketing en la década de 1980, q las compañías comenzaron a medirsistemáticamente el grado de satisfacción percibido por los clientes y a seguir su actitud y satisfacción luego de la utilización o el consumo, el nivel más alto obvio de satisfacción parecería ser elnivel de ventas o de participación del mercado mientras el número de quejas serian la señal de insatisfacción.
L a diferencia entre lo q la compañía piensa que los clientes desean y que los clientesrealmente están buscando.
DEFINIR LA ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE ( ARC)
Los principios en que se basan: las empresas han practicado durante mucho tiempo en alguna forma ARCgeneralmente llevada a cabo por el servicio de administración de ventas. Hoy en día el potencial para utilizar la tecnología y gestionar relaciones de uno a uno con un gran número de clientes potencialesen un contexto de mercado global. Su propósito es incrementar eficiente y efectivamente la adquisición y tención de clientes rentables a través del inicio, construcción y mantenimiento selectivo derelaciones apropiadas con ellos.
MARKETING RELACIONAL:
Es desarrollar relaciones de largo plazo y mutuamente rentables no solo con los clientes sino con las múltiples partes interesadas, aun el focode la administración de las relaciones con el cliente (ARC) debería ser primariamente el cliente.
Primeramente es identificar el segmento objetivo a los sospechosos, es decir aquellos clientespotenciales que podían tener un gran interés potencial en el producto o servicio. Como potenciales se identifica a aquellos clientes potenciales que tienen un fuerte interés en el producto y capacidad parade pagar por él, y con el término potenciales descalificados a quienes la compañía rechaza porque tienen poco crédito y serian poco rentables de abastecer. La empresa, por lo tanto, tratara de...