Administracion de relaciones con los clientes

Páginas: 2 (298 palabras) Publicado: 5 de noviembre de 2013
Administración de la relaciones con los clientes (ARC)
Con frecuencia, la empresas con un grado importante de orientación al cliente se conocen como empresas centradas al cliente, porque lo colocanen el centro del modelo de sus actividades empresariales.
Desde la perspectiva de ventas están los siguientes elementos básicos
1. Adoptar
2. Definir
3. Aumentar
4. Asumir
5. ConcentrarseHoy en día, la forma más generalizada de la cultura formal centrada en el cliente en la Administración de las relaciones con el cliente (ARC)
La ARC es un modelo general de las actividades de laempresa que busca aumentar los ingresos y las utilidades al centrarse en los clientes.

Del marketing masivo al marketing individualizado
La evolución de la ARC tiene sus raíces en los avances delmarketing, que han sido posibles gracias a los adelantos tecnológicos.
Al final de cuentas, la alta tecnología con la que se cuenta en la actualidad permite un verdadero marketing de uno a uno, en el quealgunas empresas son capaces de adaptar realmente sus ofertas a la medida de usuarios individuales.

Ciclo de la ARC
Los ciclos de la administración de las relaciones con los clientes son:Descubrir el conocimiento
Planear el mercado
Interactuar con los clientes
Analizar y perfeccionar
Y esto se vuelve una especie de retroalimentación

Un postulado central de la ARC es facilitar lasrelaciones duraderas, en las que todos ganan, entre las compañías compradoras y vendedoras.




Esto se logra respondiendo las siguientes preguntas:
Los clientes en prospectos
1. ¿Quiénes sonnuestros clientes?
2. ¿Qué quieren y esperan nuestros clientes?
3. ¿Qué valor potencial tienen nuestros clientes?

La relación con los clientes
4. ¿Qué tipo de relación queremos establecer connuestros clientes?
5. ¿Cómo propiciamos el intercambio?
6. ¿Cómo valor potencial tienen nuestros clientes?

Las decisiones gerenciales
7. ¿Quiénes somos?
8. ¿Cómo nos organizamos para llevar más...
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