Administracion De Servicios_nodrm

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Las empresas de servicio
se han posicionado como uno de
los principales motores de la
economía mundial, por lo cual su
administración merece un profundo
análisis.

> Herramientas, conceptos y estrategias que enfatizan el
reto de administrar negocios de servicio en el ambiente
competitivo de hoy.
> Numerosos ejemplos de diferentes empresas de servicio,
especialmente deAmérica Latina y España.
> Importantes resultados de investigación sobre diferentes
procesos clave de marketing, operaciones y recursos humanos
en la administración del negocio de servicio.
> Ocho casos de estudio probados en la academia, muchos de
los cuales son de empresas en países de habla hispana.
>
>

Ocho lecturas actuales de autores líder en su campo de estudio.
Aplicaciones prácticas para lagerencia.

Este libro es adecuado para carreras profesionales, posgrado,
programas ejecutivos, cursos sobre administración de servicios y otras
materias relacionadas con el campo de los negocios de servicio. Los
ejecutivos y gerentes también encontrarán la obra muy útil como
referencia.

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www.pearsoneducacion.net

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El libro contiene:

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Esta obra representa el primer intento serio y
fundamentado para crear un libro en español en el que
se analizan las estrechas interrelaciones que existen
entre los procesos de marketing, operaciones y
recursos humanos en la administración de las empresas
de servicio.

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Administración
de Servicios
Estrategias de marketing,
operaciones y recursos humanos

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Administración
de Servicios
Estrategias de marketing,
operaciones y recursos humanos
Primera edición

Christopher Lovelock
Profesor Adscrito, Yale School ofManagement

Javier Reynoso
Profesor titular y Coordinador del área de Administración de Servicios
Escuela de Graduados en Administración y Dirección de Empresas (EGADE)
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Monterrey

Guillermo D’Andrea
Director de la cátedra de Marketing
IAE, Buenos Aires, Argentina

Luis Huete
Profesor de Gestión de Servicios
IESE Business School,Barcelona – Madrid, España
Coordinador programa IESE – HBS Achieving Breakthrough Service

TRADUCCIÓN:
Miguel Ángel Sánchez
Carrión
Traductor profesional

Pilar Mascaró Sacristán
Traductora profesional

COLABORACIÓN TÉCNICA:

Ángel Apunte Aguirre
EGADE, Tec de Monterrey

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LOVELOCK, CHRISTOPHER
Administración de servicios. Primera edición
PEARSON EDUCACIÓN,México, 2004
ISBN: 970-26-0388-9
Formato: 20 ϫ 25.5

Páginas: 760

Authorized adaptation from the English language edition, entitled Services Marketing 4th ed., by Christopher Lovelock
published by Pearson Education, Inc., publishing as PRENTICE HALL, INC., Copyright ©2001. All rights reserved.
ISBN 0–13–033716–1
Adaptación autorizada de la edición en idioma inglés, titulada Services Marketing 4/e deChristopher Lovelock, publicada
por Pearson Education, Inc., publicada como PRENTICE HALL INC., Copyright ©2001. Todos los derechos reservados.
Esta edición en español es la única autorizada.
Edición en español
Editora: Marisa de Anta
e-mail: marisa.anta@pearsoned.com
Editora de desarrollo: Diana Karen P. Montaño González
Supervisor de producción: José D. Hernández Garduño
PRIMERA EDICIÓN, 2004
D.R. © 2004 por Pearson Educación de México, S. A. de C. V.
Atlacomulco núm. 500, 5° piso, Col. Industrial Atoto,
53519, Naucalpan de Juárez, Edo. de México
E–mail: editorial.universidades@pearsoned.com
Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana. Reg. núm. 1031
Prentice Hall es una marca registrada de Pearson Educación de México, S. A....