Administracion De Servicios

Introducción al caso
Grupo Kenos Scandia (outsoursing) de Bancomer:
Su servicio es dar soporte técnico vía telefónica a problemas de software o hardware en cajeros y sucursales de Bancomer a nivel nacional e internacional.
Nuestra Misión es “Transformar Tecnología en Valor para el Cliente”, esto significa compenetrarnos con el entorno de negocio, modelo de operación y retos de los Clientes ycombinar este conocimiento para diseñar una arquitectura tecnológica actual que les apoye a crear capacidades diferentes en el manejo de su Información, y que a su vez puedan transformarse en ventajas competitivas.
La Tecnología debe ser una de las bases para crear ventajas competitivas, en Grupo Scanda, tratamos de hacer realidad esta visión.
Visión:
Ser el Integrador más Confiable delMercado.
Modelo de trabajo: Visión de OUTSOURCING
Kenos utiliza un modelo que consiste en cuatro etapas, a través de las cuales podemos detectar, de una manera más sencilla, las necesidades o retos generales en la operación de TI en la organización. Este modelo cuenta con métricas generales para medir el avance en el nivel de continuidad de la operación.
Metas Corporativas:
Nuestra organizaciónrefleja en cada una de sus acciones una estrategia orientada al cumplimiento de sus metas corporativas. Estas nos señalan tanto el blanco al que se dirigen nuestras acciones como el marco de referencia para el trabajo diario. Se trata de aquellas áreas donde siempre deberemos estar atentos para mejorar nuestra productividad y eficiencia, y así poder obtener mejoras continuas.

Nuestra FilosofíaNuestra Gente
Para Grupo Scanda, el activo más importante con que cuenta es, sin duda, el grupo humano que lo conforma. Ciertamente, cada persona tiene expectativas y ambiciones diferentes, por lo que no siempre Scanda pudiera ser el camino para todos a largo plazo. Sin embargo, debemos crear y mantener relaciones que propicien el crecimiento del Grupo, independientemente del camino que cada quienelija para desarrollarse.

Jerarquías
Las jerarquías de los puestos no hacen a un individuo diferente de otro, sino que únicamente define los niveles o grados de autoridad y responsabilidad dentro de la empresa, que son indispensables para coordinar nuestras actividades. Cada persona es única y posee conocimientos, actitudes y habilidades diferentes, lo cual nos permite establecer distintasresponsabilidades para aprovechar al máximo las características individuales, en beneficio del Grupo y del desarrollo particular de la persona.
Clima de Trabajo
El clima o ambiente de trabajo está conformado por la suma de actitudes de sus integrantes. Respeto, participación y convivencia son tan sólo algunos de los preceptos importantes que en nuestro Grupo tomamos en cuenta para lograr unaactuación y desempeño positivo y armonioso.
Lealtad
La lealtad es un sub producto del compromiso y significa la actitud y acción de ser fiel y noble hacia una persona, institución o causa. Implica, por tanto, mostrar apoyo, soporte y condescendencia en el trato con los demás. En el grupo consideramos que, mientras estemos en él, todos debemos ser fieles a este ideario y poner lo mejor de nosotrospara ayudar y apoyar al compañero(a) de al lado para su mejor desempeño, sabiendo que al hacerlo, también nosotros crecemos.
Comunicación
En Scanda creemos en la comunicación franca y de puertas abiertas a cualquier nivel. Nuestros colaboradores tienen la completa libertad para expresarse sabiendo que serán escuchados y tomados en cuenta. Pero también deben tener el valor para decir las cosas talcomo las ven, aunque a veces puedan ser negativas. Esto ayudará para que todos podamos crecer y evolucionar positivamente como personas.
Participación
La fuerza de nuestro Grupo radica en la diversidad de las personas que lo conforman. Diversidad en experiencias, actitudes y conocimientos. La participación, en sí misma, nos brinda la oportunidad de enriquecer a la organización con nuestras...