administracion de sistemas gerencial

TOYOTA A CONVERTIRSE EN EL NÚMERO UNO
T oyota Motor Corporation está cerca de superar a GM como el fabricante de automóviles
más grande del mundo, con ventas de más de nueve millones de vehículos en 2006.
También tiene fama de ser el mejor fabricante de automóviles del mundo. La calidad y
confiabilidad de los vehículos de Toyota constituyen la regla de oro de la industria, incluso
entre susmodelos más económicos. La lealtad de sus clientes es tan alta que Toyota puede concretar
ventas sin realizar grandes descuentos.
Thyota se mantiene como líder en la dura competencia porque ha tenido el enorme acierto de
combinar calidad con eficiencia. Una clave para el éxito de Thyota es su reconocido Sistema de Producción,
que se apoya en la producción esbelta (flexible): se eliminan losdesperdicios al mismo
tiempo que se optimiza el valor. Toyota ha sustentado sus procesos de negocios y sus sistemas de
información en los principios de entrega justo a tiempo, calidad, y una mejora continua.
Al organizar sus procesos de negocios y sus sistemas de información bajo estos principios, Thyota
ofrece valor al cliente a un precio competitivo. Como señala Ludo Vandervelden,vicepresidente
de Finanzas y Contabilidad, Sistemas de Información y Logística de Vehículos de Toyota Motor Europe,
"es posible lograr reducciones de costos y, al mismo tiempo, hacer felices a los clientes por
medio de la implementación de procesos de negocios más inteligentes".
Toyota Motor Europe y otras divisiones de Toyota en todo el mundo utilizan sistemas de información
para apoyar estos procesosde negocios. La producción de vehículos se realiza con base en
los pedidos reales de los clientes, más que en "adivinar" qué almacenar en las salas de exhibición
de los distribuidores, así que la compañía sólo construye los automóviles que desean los clientes,
cuando los necesitan, sin retrasos adicionales o problemas de calidad.
Thyota Motor Europe utiliza un sistema de administración depedidos de vehículos basado en el
software E-Business Suite de Oracle para reducir el tiempo que transcurre entre el pedido de un
cliente y la entrega del vehículo a éste. El software se integra fácilmente con los sistemas existentes
de la compañía, e incluso con aquellos de los distribuidores independientes de Toyota y de las
compañías nacionales de marketing y ventas, que operan sus propiossistemas de información con
base en diversas tecnologías.
Este sistema abarca varios procesos de negocios. Comienza cuando el cliente selecciona un automóvil
y varias opciones, como vidrios polarizados o un sistema de navegación. El distribuidor, en
presencia del cliente, utiliza el sistema para configurar un automóvil con todas las opciones que este
último eligíó y a continuación localiza elmejor automóvil disponible en la cadena de suministro
de Toyota, incluyendo vehículos próximos a producirse. En el siguiente paso, el distribuidor utiliza
el sistema para realizar el pedido a través de los distribuidores nacionales, quienes consolidan el
pedido junto con los de sus demás
minoristas y así hacen un
pedido a Toyota Motors Europe.
Ésta confirma los pedidos de los
distribuidoresnacionales y coloca
un pedido en sus fábricas. Entonces,
cada automóvil se envía y
factura desde la fábrica hacia las
oficinas de los distríbuidores nacionales
y de éstos a los minoristas,
activando en cada paso todos
los procesos contables relacionados.
Los distribuidores nacionales
pueden utilizar el sistema para
dar seguimiento a sus pedidos y a
los de los diferentes distribuidores,
eincluso "intercambiar" automóviles
con varios minoristas.
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4 Parte Uno Organizaciones, administración y la empresa en red
El sistema de administración de pedidos de vehículos ha ayudado a Thyota a reducir
el tiempo de producción y el costo de tener en...