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Importancia de la comunicación en las relaciones humanas

Dado que el ser humano es un ser social, que crece y se forma conviviendo con sus semejantes, es fundamental analizar cómo somos y cómo nos relacionamos y comunicamos con los demás. El hecho de que desde que nacemos estemos conviviendo constantemente con otros, no siempre nos facilita las habilidades necesarias para superar lasdificultades que surgen en nuestras relaciones interpersonales. Somos seres diferentes con referencias distintas acerca de la convivencia, y eso influye en que, en nuestras relaciones más personales,  no siempre sepamos conciliar nuestros desiguales modos de entender la realidad.

La reorganización, la reestructuración y el cambio han sido constantes en Petróleos Mexicanos. La dinámica característica de laindustria petrolera y la demanda creciente de productos y satisfactores, han traído consigo sustanciales reformas legales y el empleo de diversos sistemas administrativos para que Petróleos Mexicanos incremente su eficacia, eficiencia y productividad.

Petróleos Mexicanos desde su creación había estado operando como cualquier entidad gubernamental paraestatal, esto es, como una extensión einstrumento del gobierno central. Su misión organizacional era vista como una de “servicio público”, es decir, como una empresa que no estaba dirigida a la producción de bienes y servicios en situaciones de alta competitividad. Esta perspectiva predominante se reflejaba en una cultura organizacional que era adversa a la innovación y que poseía escasos recursos gerenciales en la toma de decisiones. Losesquemas administrativos de Petróleos Mexicanos se enfocaban más hacia el uso de procedimientos de control que a la evaluación del desempeño. No obstante, a partir de 1992 ciertos cambios organizacionales en Petróleos Mexicanos buscaron solucionar esta compleja y difícil problemática interna. Se realizó una evaluación de los factores estructurales que afectaban la competitividad y rentabilidad de laempresa, cuyos elementos predominantes eran: el debilitamiento de la capacidad productiva, la reducción drástica de inversiones, la insuficiente autonomía de gestión, el deterioro de la rentabilidad, una organización piramidal centralizada y sistemas administrativos anacrónicos y deficientes.

La difusión de información en Petróleos Mexicanos es un asunto de carácter estratégico en muchossentidos, ya que involucra a toda la organización, compromete el futuro del negocio y proporciona una ventaja competitiva. El manejo consciente, orientado y efectivo de este fenómeno organizacional, hace de la información una herramienta gerencial susceptible de ser usada, entre otros propósitos, para:

a) Fortalecer el sentido de identidad y pertenencia entre su personal
b) Construir una culturaorganizacional sólida
c) Agilizar los procesos de asimilación tecnológica
d) Propiciar la iniciativa y creatividad de sus técnicos
e) Proyectar una imagen positiva de la empresa ante la sociedad.

En Petróleos Mexicanos participamos en el programa de comunicación, los grupos de interés (funcionarios, empleados, trabajadores, clientes, competidores, proveedores, contratistas, gobierno, comunidades ygrupos sociales) reciben información de ella a través de nuestros productos y servicios, instalaciones operativas y administrativas, ropa, actitudes y comportamiento de empleados y ejecutivos, medios tecnológicos como su portal de intranet e internet, correo electrónico. A partir de la impresión que tienen de estos elementos de la empresa, los grupos de interés se forman opiniones acerca de laorganización que, traducidas luego en acciones, pueden afectar positiva o negativamente el desempeño del negocio. La actitud favorable o desfavorable que tengan estos grupos, internos y externos, hacia la empresa, es un factor clave para el desempeño estratégico de la misma. Así lo han reconocido expertos de comunicación, políticos y hombres de negocios.

Petróleos Mexicanos como organismo abierto...