administracion de valores



ADMINISTRACIÓN PARA EL PROGRAMA DE CALIDAD

La orientación al cliente permite asesorar y vender productos de forma eficaz:

conoce bien el producto que ofrece y se adapta a las necesidades de su interlocutor.
Enseña a atender a los clientes por iniciativa propia, resuelve sus dudas, y su trato es correcto y amable.
Los puestos de trabajo que requieren esta competencia son: Ventas –confección y Diseño de productos – Presentación de servicios.
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Una adecuada orientación al cliente supone el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. Implica preocuparse por entender las necesidades de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin deexceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia.
Otras competencias implicadas son, búsqueda de información, toma de decisiones, empatía, comunicación, relaciones interpersonales.
NIVEL DE CONSECUCIÓN DE COMPETENCIAS
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
(NIVEL MEDIO)
 Habilidad para estar al tantode los intereses (defendiendo y representando) del cliente y de que estos sean satisfechos.
 Capacidad para asumir un compromiso personal para el cumplimiento de los pedidos de los clientes y que estos manifiesten que sus expectativas han sido satisfechas.
 Conocer el negocio del cliente y sus verdaderas necesidades.
 Explorar las nuevas necesidades y carencias que surgen en el cliente ybuscar la forma de satisfacerla.
 Organizar la propia actividad de forma que se pueda dar mejor servicio a los clientes.
 Solucionar rápidamente los problemas que encuentran los clientes en los productos o servicios.
 Escuchar, informar con veracidad y saber donde derivarlo.
 Realizar seguimiento de las necesidades del cliente para darle una respuesta.
 Mostrar interés por corregir loserrores cometidos con los clientes

CONCEPTO
El latín cliens, el término cliente permite hacer mención a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. La noción suele estar asociada a quien accede al producto o servicio en cuestión con asiduidad, aunque también existen los clientes ocasionales.
Cliente puede ser utilizado, según el contexto, como sinónimo de comprador (lapersona que compra el producto), usuario (la persona que usa el servicio) o consumidor (quien consume un producto o servicio).
Los especialistas en marketing y ventas suelen distinguir entre distintas clases de clientes.
Los clientes activos: son los que, en la actualidad, concretan compras de manera frecuente.

Los clientes inactivos: en cambio, hace tiempo que no realizan una compra por loque es probable que estén satisfaciendo sus necesidades con la competencia.

LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE

El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.
Stew Leonard es el presidente dela cadena de supermercados que lleva su propio nombre (Stew Leonard’s), dijo en una reciente conferencia celebrada en Valencia que ‘‘El cliente siempre tiene razón’’, algo que de tan sabido se acaba haciendo rutina, hasta pasarse por alto.
El padre de Stew también hizo suya esta famosa frase sobre el cliente que colocó a la puerta de su tienda, con esta inscripción: ‘‘Regla 1.ª: El clientesiempre tiene razón. Regla 2.ª: Si el cliente se equivoca alguna vez, relea la regla primera’’.
se tienen diferentes motivos para tener un negocio, uno de ellos es el de generar riqueza a través de las utilidades o ganancias para continuar creciendo y así crear más fuentes de trabajo. Esto no sería posible si los productos y servicios que se ofrecen no fueran adquiridos por quienes estén dispuestos a...