administracion de ventas

UNIVERSIDAD POPULAR AUTÓNOMA DE VERACRUZ
ALUMNA: LAURA ISABEL MARTINEZ RAMIREZ
LICENCIATURA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CUATRIMESTRE: 601
DOCENTE: DAVID GAMBOA MURUETA
MATERIA: ADMNISTRACION DE VENTAS
TRABAJO: INVESTIGACION
-CIRCULO DEMING
-PROCESO DE COMPRA
-PROCESO DE VENTA










CIRCULO DEMING O CICLO DEMING
¿En que consiste?
R= se constituye como una de lasprincipales herramientas para lograr la mejora continua en las organizaciones o empresas que desean aplicar ala excelencia en sistemas de calidad. El conocido Ciclo Deming o también se le denomina el ciclo PHVA que quiere decir según las iniciales (planear, hacer, verificar y actuar).
Consiste en una secuencia lógica de cuatro pasos, los cuales son repetidos y que que se deben de llevar a cabosecuencialmente. Estos pasos como ya se menciono son: Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Donde:
Plan (Planificar):
Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado. Al basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten también en un elemento a mejorar. Cuando sea posible conviene realizar pruebas apequeña escala para probar los resultados.
Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.
Detallar las especificaciones de los resultados esperados
Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las especificaciones
Do (Hacer):
Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo el plan. Recolectar datos para utilizar en las siguientes etapas.Teniendo el plan bien definido, hay que poner una fecha a la cual se va a desarrollar lo planeado.
Check (Verificar):
Pasado un periodo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora
Monitorizar la implementación y evaluar el plan de ejecución documentando lasconclusiones.
Act (Actuar):
En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opción:
Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras.
Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos
Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos
Ofrecer unaRetro-alimentación y/o mejora en la Planificación.




Características
aplica a cualquiera delos sistemas de gestión.
Ayuda a definir los objetivos y mide el estado de su cumplimiento.
Monitorea y evalúa la calidad de los procesos involucrados en todo el sistema de gestión.
Define y supervisa las mejores propuestas de desarrollo.
Sirve como referencia de cuanto se esta mejorando.Proceso de compra
PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra es un conjunto de etapas por las que pasa el consumidor para adquirir algo.

SUS ETAPAS SON:
Necesidad sentida
Necesidad antes de la compra
Decisión de la compra
Sentimiento después de la compra

NECESIDAD SENTIDA
Es cuando el consumidor siente la necesidad de obtener un bien (presumiblemente)para poder satisfacer su necesidad que él siente en el momento o para poder disminuir su necesidad.

NECESIDAD ANTES DE LA COMPRA
Es cuando el consumidor antes de comprar el producto hace encuestas, o pregunta a las demás personas que ya han usado el producto, si el producto tiene calidad, si es bueno, si lo volviesen a comprar, y lo compara con los demás productos que la ha usado, para poderquedar convencido y seguro del `producto que va a escoger.

DECISION DE LA COMPRA
Es cuando vamos a decidir sobre el producto si lo vamos a llevar tomando en cuenta variables como:
Precio
Precio unitario
Marca
Calidad
Cantidad
Tienda (si es de prestigio)
Vendedor

SENTIMIENTOS DESPUES DE LA COMPRA
Es cuando el consumidor por una parte satisface su necesidad y por otra parte queda...