administracion de ventas

Conceptos, Definiciones

Cliente: un cliente es tanto para los negocios y el marketing como para la información un individuo, sujeto o entidad que accede a recursos, productos o serviciosbrindados por otros.

Shopper: es una persona que ayuda a sus clientes a elegir y comprar objetos de diversos tipos, también ayuda al cliente acompañarlos a las tiendas estableciendo rutas de comprapersonalizadas o compra los objetos por su cuenta si no dispone del tiempo suficiente.
Consumidor: es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor oel proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades.
Las 5 leyes de porte
(F1) Poder de negociación de los Compradores o Clientes[
Si los clientes son pocos, estánmuy bien organizados y se ponen de acuerdo en cuanto a los precios que están dispuestos a pagar se genera una amenaza para la empresa, ya que estos adquirirán la posibilidad de plantarse en un precioque les parezca oportuno pero que generalmente será menor al que la empresa estaría dispuesta a aceptar. Además, si existen muchos proveedores, los clientes aumentaran su capacidad de negociación yaque tienen más posibilidad de cambiar de proveedor de mayor y mejor calidad, por esto las cosas cambian para las empresas que le dan el poder de negociación a sus clientes.
(F2) Poder de negociaciónde los Proveedores o Vendedores
El “poder de negociación” se refiere a una amenaza impuesta sobre la industria por parte de los proveedores, a causa del poder que estos disponen ya sea por su gradode concentración, por las características de los insumos que proveen, por el impacto de estos insumos en el costo de la industria, etc. La capacidad de negociar con los proveedores, se considerageneralmente alta por ejemplo en cadenas de supermercados, que pueden optar por una gran cantidad de proveedores, en su mayoría indiferenciados.
Algunos factores asociados a la segunda fuerza son:...