Administracion del Personal UBA

Administración del Personal 2do parcial – 19 de mayo de 2015


Clase 21/04: Equipos de trabajo

Equipo ≠ Grupo

Un equipo tiene un objetivo en común, hay distintos roles, hay lideres fijos y/o por circunstancia.
La clave es coordinar acciones con otros.

Clase 24/04: Comunicación

Communicare: compartir algo, poner en común.

Información ≠ Comunicación
No precisa feedback Esnecesaria la respuesta del interlocutor.

Funciones de la comunicación:
Motivación: se le informa a los empleados el resultado de su desempeño
Expresión emocional: los empleados transmiten con los demás sus fracasos/satisfacciones, laborales o personales.
Cooperación: se usa para solucionar problemas
Control: se usa para controlar el comportamiento de las personas

Paul Watzlawick:
“es imposible nocomunicarse”. Todo acto humano refleja un comportamiento y todo comportamiento refleja una comunicación. No existe el NO comportamiento  no existe la NO comunicación. Todo tiene un significado
Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación.
Lo verdadero no es lo que dice A, sino lo que interpreta B

Modelo de comunicación tradicional, 1950

Quedó obsoleto.
Hay otros factoresque influyen en la comunicación: recuerdos, expectativas, cultura, entre otras.
Cuando se creó el modelo se creía que comunicarse era meramente un traspaso de información.

Otros factores influyentes:
Recuerdos
Experiencias
Estados de animo
Posturas
Gestos
Lenguaje no verbal
Relación
Expectativas
Todos esos componentes pueden llegar a ser más importantes que el mensaje en si.

Barreras de lacomunicación:
Ruidos físicos: sonido ambiental, tono de voz, interferencias, defectos de audición, etc.
Ruidos psicológicos:
Temor reverencial
Tendencia egocéntrica
Muletillas
Prejuicios
Defecto (falta) o sobrecarga de la información
Rumores

Armado de planes de comunicación  ¿Qué tengo que tener en cuenta para que la comunicación sea efectiva?
1) ¿Qué quiero comunicar?
2) ¿A quien?
3) ¿Cómo?
4)¿Cuándo?
5) Calidad: armado del mensaje y consignas

Direcciones de la comunicación:
Horizontal ≠ Vertical ≠ Lateral

Vertical descendente: va de un nivel superior a uno inferior
Vertical ascendente: nivel inferior al superior
Horizontal: entre grupos de un mismo nivel jerárquico, y entre miembros de un mismo equipo
Lateral: se usa para informar, asignar o dar a conocer un mensaje sin tener en cuentala cadena de mando formal.


Sujetos que intervienen en la comunicación:
Comunicación intra-personal: el emisor y el receptor son la misma persona, se da en reflexiones personales
Comunicación interpersonal: intervienen dos sujetos. Emisor y receptor. Incluye el saber expresarse, y saber escuchar al otro.
Comunicación intra-grupal: entre los integrantes de un equipo
Comunicación intergrupal: se daentre diferentes equipos.

Comunicación verbal y no verbal:
Composición de la comunicación:  lenguaje no verbal 97% - lenguaje verbal 3%

Verbal: oral o escrita
No verbal: la mayoría de las señales básicas de comunicación son las mismas en todo el mundo. La gente sonrie cuando esta feliz, y frunce el ceño cuando esta enojada. Las funciones son:
Sustituir
Reforzar
Complementar
Regular ocontrolar
Contradecir

Lenguaje no verbal, 3 ramas:
Kinesia (gestos, miradas, expresión de la cara, movimientos)
Para-lingüística (tono de voz, volumen, intensidad, velocidad)
Proxémica (relacionado con el espacio personal)

Es importante ver si el receptor esta cómodo o no, para poder adaptar el mensaje y que sea efectivo.
El cuerpo habla más que las palabras, y es mas sincero. El comportamiento no verbalhay que analizarlo en conjunto con el verbal, tener en cuenta el contexto, y hacer un análisis global, y no individualmente por cada gesto.

Más allá de las personas, hay otros componentes que comunican: los objetos, la decoración, la ambientación, el código de vestimenta, el layout, la ubicación física.

Gestión de comunicaciones corporativas - Comunicaciones internas
En algunas empresas...