Administracion Del Talento Humano

FORO SEMANA 2



Describa la experiencia que haya tenido o con un servicios, con base en la satisfacción del cliente y con la percepción de valor.

Cuando pienso en un servicio que conllevedentro de sí, satisfacción del cliente y percepción de valor, traigo a colación una de las aerolíneas que considero desde mi percepción han encaminado todos sus procesos con el fin de ofrecer un servicioque congregue estos dos aspectos, es por ello que cada vez que tengo la oportunidad de viajar, siempre está dentro de mis predilectas.

Considero que han logrado de una forma muy exacta desarrollarfactores fundamentales como: puntualidad, amabilidad, asertividad, flexibilidad, logística, comodidad, entre otras, lo que da cuenta de una organización enfocada en las necesidades y deseos delcliente, lo cual le ha permitido una gran ampliación en los últimos años a nivel nacional e internacional.



Describa la experiencia de una organización de su país de origen que haya creado un enfoqueconstante con el cliente. Analice ¿Como  lo logro ese enfoque con el cliente?

Para este caso particular, puedo hablar de la Institución en la cual laboro, la Universidad de Santander, en donde sehan enfocado sus procesos con el fin de ofrecer servicios académicos que satisfagan los deseos y necesidades de nuestro estudiantes, para tal fin hace poco se desarrollo un modelo de planeaciónestratégica al 2020 que le apunta a una acreditación institucional, en donde se tiene como premisa la calidad.

Inicialmente se identificaron las fuerzas del entorno, que evidenciaron una serie defortalezas y desventajas al interior del alma mater, para lo que se plantearon planes de mejoramiento, que se encuentran encaminados en la misión de la organización, por último se definieron indicadoresfundamentales que definieron actividades operativas, tácticas y estratégicas.

A través de lo anterior, se ha logrado un enfoque hacia el estudiante como nuestro cliente principal, quien visualiza...