Administracion electronica
Páginas: 28 (6902 palabras)
Publicado: 7 de mayo de 2011
LA ADMINISTRACIÓN ELECTRONICA
Gestión de la calidad
Mª Eugenia Cedrún Sitges
06/04/2011
Gestión de la calidad: La e-administración
INDICE:
1.¿En qué consiste la e-administración? ....................................................................................... 3 2. Marconormativo....................................................................................................................... 4 3. Ley 11/2007 de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos (LAECSP). ...... 6 3.1. Estructura ........................................................................................................................... 7 3.2. Principios por los que se regula la e-administración.......................................................... 9 3.3. Derechos delos ciudadanos ............................................................................................. 11 1.4.Obligaciones de la administración .................................................................................... 12 4.Situación actual ........................................................................................................................ 15 5. Impacto de lae-administración en la sociedad....................................................................... 19 5.1. A continuación se presenta un conjunto de efectos positivos de este impacto: ............ 20 5.1.1 Rapidez, comodidad y flexibilidad.............................................................................. 20 5.1.2 Simplificación de los trámites burocráticos y aumento de laeficiencia .................... 20 5.1.3 Mayor cercanía y participación ciudadana ................................................................ 21 5.1.4 Seguimiento de los trámites....................................................................................... 21 5.1.5 Participación en la Sociedad de la Información e integración social ......................... 21 5.2 Pero al mismo tiempo sepresentan ciertas dificultades o demandas por parte de los usuarios: .................................................................................................................................. 22 5.2.1 Necesidad de conectividad a la Sociedad de la Información ..................................... 22 5.2.2 Usabilidad y Accesibilidad.......................................................................................... 22 5.2.3 Falta de experiencia y desconocimiento .................................................................... 23 5.2.4 Seguridad y falta de confianza ................................................................................... 24 6.Conclusiones............................................................................................................................ 25 7. Bibliografia .............................................................................................................................. 26
María Eugenia Cedrún Sitges
Página 2
Gestión de la calidad: La e-administración
3
LA ADMINISTRACIÓN ELECTRONICA 1. ¿En qué consiste la e-administración?
La implantación de la Sociedad de la Información y delConocimiento ha puesto en el primer plano la necesidad de desarrollar las infraestructuras sociales y administrativas que permitan prestar los servicios públicos, tanto en cantidad como en calidad, que demanda el ciudadano. Precisamente, el fundamento de las reformas administrativas que se están produciendo en España reside en alcanzar la excelencia del servicio y mejorar la calidad de vida del ciudadano.Conseguirlo supone configurar una Administración moderna que haga del principio de eficacia y eficiencia su eje vertebrador. Hoy las tecnologías de la información permiten relacionarse con la Administración sin colas ni esperas. Articular herramientas para potenciar esa utilización de los medios electrónicos en la actividad administrativa constituye un deber para todos los que trabajan en las...
Gestión de la calidad
Mª Eugenia Cedrún Sitges
06/04/2011
Gestión de la calidad: La e-administración
INDICE:
1.¿En qué consiste la e-administración? ....................................................................................... 3 2. Marconormativo....................................................................................................................... 4 3. Ley 11/2007 de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos (LAECSP). ...... 6 3.1. Estructura ........................................................................................................................... 7 3.2. Principios por los que se regula la e-administración.......................................................... 9 3.3. Derechos delos ciudadanos ............................................................................................. 11 1.4.Obligaciones de la administración .................................................................................... 12 4.Situación actual ........................................................................................................................ 15 5. Impacto de lae-administración en la sociedad....................................................................... 19 5.1. A continuación se presenta un conjunto de efectos positivos de este impacto: ............ 20 5.1.1 Rapidez, comodidad y flexibilidad.............................................................................. 20 5.1.2 Simplificación de los trámites burocráticos y aumento de laeficiencia .................... 20 5.1.3 Mayor cercanía y participación ciudadana ................................................................ 21 5.1.4 Seguimiento de los trámites....................................................................................... 21 5.1.5 Participación en la Sociedad de la Información e integración social ......................... 21 5.2 Pero al mismo tiempo sepresentan ciertas dificultades o demandas por parte de los usuarios: .................................................................................................................................. 22 5.2.1 Necesidad de conectividad a la Sociedad de la Información ..................................... 22 5.2.2 Usabilidad y Accesibilidad.......................................................................................... 22 5.2.3 Falta de experiencia y desconocimiento .................................................................... 23 5.2.4 Seguridad y falta de confianza ................................................................................... 24 6.Conclusiones............................................................................................................................ 25 7. Bibliografia .............................................................................................................................. 26
María Eugenia Cedrún Sitges
Página 2
Gestión de la calidad: La e-administración
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LA ADMINISTRACIÓN ELECTRONICA 1. ¿En qué consiste la e-administración?
La implantación de la Sociedad de la Información y delConocimiento ha puesto en el primer plano la necesidad de desarrollar las infraestructuras sociales y administrativas que permitan prestar los servicios públicos, tanto en cantidad como en calidad, que demanda el ciudadano. Precisamente, el fundamento de las reformas administrativas que se están produciendo en España reside en alcanzar la excelencia del servicio y mejorar la calidad de vida del ciudadano.Conseguirlo supone configurar una Administración moderna que haga del principio de eficacia y eficiencia su eje vertebrador. Hoy las tecnologías de la información permiten relacionarse con la Administración sin colas ni esperas. Articular herramientas para potenciar esa utilización de los medios electrónicos en la actividad administrativa constituye un deber para todos los que trabajan en las...
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