Administracion electronica

Administración Electrónica

Analizar las tendencias de los negocios electrónicos
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INTRODUCCIÓN
Dentro del universo como dentro de todos los ámbitos de la vida humana, trátese del político, económico, social, humano, empresarial entre otros siempre existe una constante única y esa es simple y sencillamente el cambio. En la actualidad con el avance de la tecnología, medios como el internet yla navegación en la red, han despertado la curiosidad e interés de los clientes por lo que cualquier negocio deberá de “Ofrecer productos y servicios a gran cantidad de clientes deseosos de experimentar las nuevas tecnologías móviles (m-commerce), que permiten tener acceso a la información de internet desde su teléfono, asistente personal o su reloj, todo lo anterior a velocidades cada vez mayoresy utilizando los recursos de mayor calidad en envío y recepción de datos sonidos o imágenes” (Medaglia, 2004).
Dada esta situación la mayoría de los negocios se han apegado a la búsqueda de aplicar en sus actividades los avances tecnológicos mas sofisticados que permiten sin duda alguna la mejora de dichas actividades, para lograr los diversos objetivos que se han planteado, de tal suerte quebuscan en el cambio tecnológico uno de los principales aliados.
Una vez que se genera tal cambio para mejorar los negocios tanto electrónicos como no electrónicos marcan tendencias.
Principalmente los negocios electrónicos consideran siempre tendencias muy marcadas que se abocan a diversos elementos que les permiten generar sus estrategias a fin de lograr los objetivos, estas tendencias se abocana:
* El cliente
* Los recursos humanos
* La tecnología
* La empresa

“Los clientes ahora identifican o evalúan una buena estrategía de relación con los clientes en sus incursiones por internet, y cada vez son más exigentes, por lo que también es un punto importante que debe cuidarse en la planeación del negocio electrónico”( Medaglia, 2004). Tomando en cuenta lo anteriorpodemos destacar que la empresa de la actualidad necesita enfocar sus esfuerzos es ser un negocio productivo que pueda satisfacer las demandas de sus clientes y a su vez presentar sus servicios en medios atractivos y de comunicación actual como el internet y las páginas web, de tal manera que el cliente se encuentre satisfecho.

Dado lo anterior el presente trabajo busca ejemplificar y entender losprincipales factores relacionados con las tendencias que se han generado dentro de los negocios electrónicos, para lo cual nuestro equipo ha interactuado y seleccionado algunos artículos de interés que nos permitirán lograr el entendimiento del presente trabajo.
El objetivo de este análisis es entender claramente como se dan y se abocan las tendencias dentro de los negocios electrónicos.“ARTICULO DE LA TENDENCIA ENFOCADA AL CLIENTE”
Artículo: Just Say No. Providing great service is vital to your business, but so is knowing where to draw the line.
Resumen por: JOSE ALBERTO GASTELUM ANDRADE-A00904267

El Cliente es el factor principal en todo negocio. La calidad del servicio, la atención centrada en el cliente y el servicio personalizado están de moda en la operación de cualquiernegocio en la actualidad, o al menos son propósitos a alcanzar para la gran mayoría de las empresas. Estos 3 temas nos sirven para hacernos ver que el cliente es importante. Muy importante, tanto que sin clientes no hay negocio.
Los clientes, en general, esperan de un dependiente que los reciba con un saludo amistoso, los escuche y responda con respeto, los trate con sonrisa y frases amables,resuelva a su favor lo que solicitan, les agradezca y despida con un “gracias y vuelva pronto”. ¿Como se puede aplicar ese comportamiento a un negocio electrónico? Tal vez la respuesta esté íntimamente ligada con una página de Internet amigable y fácil de usar, sencilla de comprender y con medios que conecten al Cliente con la empresa directamente, para que este se sienta mas protegido.

Los...