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Introducción
Las aerolíneas deben lidiar con la competencia que cada día se
incrementa, ya que son consideradas un medio de transporte esencial para
realizar de manera satisfactoria negocios en el mundo entero; y las mismas
tienen gran importancia para el desarrollo del turismo por ser una fuente de
ingresos.
Por tal motivo se crea la Línea Aérea Rutas Aéreas de Venezuela
RAV, S. A, lacual según una entrevista realizada al Gerente de
Comercialización, el Sr. Biagio Riina, la Aerolínea moviliza actualmente
670.000 usuarios al año, y la misma fue constituida en Junio de 2001, bajo el
nombre de Línea Aérea Bolivariana LBS, S. A. con domicilio en la ciudad de
Caracas, posteriormente en Marzo de 2003, cambia su nombre a Rutas
Aéreas

de

Venezuela

RAV,

S.

A.,

yadicionalmente

se

registra

VENEZOLANA como nombre comercial, para presentarse como una
empresa prestadora de servicios adaptables a las diferentes necesidades de
las personas. El Gerente de Comercialización indica, que finalmente en
Enero de 2007, la línea aérea comienza sus actividades comerciales, bajo el
slogan de VENEZOLANA “en todos los sentidos” y teniendo como misión,
según sumanual corporativo:

Convertirse en la línea aérea venezolana con mayor crecimiento
del país y referencia obligada de las aerolíneas del mundo.
Ofreciendo el mejor servicio al pasajero, tanto en tierra como en
el aire, apoyándose en la flota de aviones, equipos de cómputo y
telecomunicaciones de última generación, superando las
expectativas de los clientes y manteniendo estándares dealtísima calidad en atención al pasajero, seguridad, puntualidad
y profesionalismo.

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Rutas Aéreas de Venezuela RAV, S. A., pretende cubrir la demanda
nacional que a través de los años ha ido creciendo, por tal motivo la
realización del diseño de las estrategias de mercadeo para lograr el
posicionamiento de la aerolínea son esenciales.
El trabajo de investigación que se presenta estádividido en seis (6)
capítulos, a los que se hace referencia a continuación:
El Capítulo I, está compuesto por el planteamiento del problema, el
objetivo general y los objetivos específicos, la justificación, delimitación y
limitación de la investigación.
El Capítulo II, contiene el marco teórico, en el cual se presentan los
antecedentes de estudios y los fundamentos teóricos, entre los cuales seencuentran: La historia de la Aviación Comercial en Venezuela y la de Rutas
Aéreas de Venezuela RAVSA, S. A., los tipos de estrategias y mezcla de
mercadotecnia, con el objetivo de facilitar la comprensión de la investigación;
de igual manera se reflejan los términos básicos relacionados al tema de
estudio y la operacionalización de las variables implícitas del mismo.
El Capítulo III,presenta la metodología utilizada, con relación al diseño
de la investigación, la población y muestra, las técnicas e instrumentos de
recolección de datos, y se describe cómo fue el procesamiento y el análisis
de los mismos.
Por último, en el Capítulo IV, se proponen las estrategias de
mercadeo para posicionar a Rutas Aéreas de Venezuela RAV, S. A. en el
mercado nacional, siendo este el objetivogeneral de esta investigación.
Por último se exponen las Conclusiones y Recomendaciones de
acuerdo a los objetivos planteados y al problema de la investigación.

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CAPÍTULO I
EL PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

Venezuela posee variados destinos turísticos, al igual que otros países;
muchas personas se trasladan de un espacio a otro de manera temporal, conel fin de conocer otras culturas, lenguas, costumbres e ideologías.
Es así como el transporte aéreo cobra vital importancia para el
movimiento de los viajeros, llegando a ofrecer diferentes opciones para que
el turista satisfaga sus necesidades y exigencias a través de la vía aérea.
La creciente demanda de los vuelos a nivel mundial, han obligado a
las líneas aéreas a incrementar su...