Administracion En El Servicio Al Cliente

Cumplir las necesidades y expectativas de los clientes toma mucho trabajo cuando eres el dueño de un negocio. Esta es la razón por la que muchos negocios ahora tienendepartamentos de servicio al cliente. Puede que te hayas dado cuenta de que tu negocio necesita un departamento como éste y de que es fácil comenzar un programa deservicio al cliente. Una vez que lo hayas hecho una prioridad, verás más clientes e incluso más negocios que antes

Instrucciones
1 Evalúa tu servicio al cliente actual.Antes de comenzar un departamento, necesitas saber lo que ya tienes para trabajar. Una vez que entiendas tus fortalezas y debilidades, podrás moverte hacia adelante.2 Determina las necesidades de tus clientes. Identifica las necesidades más comunes y construye un nuevo departamento de servicio al cliente alrededor de eso.
3 Creapolíticas de servicio al cliente. Esto establece un modelo claro de cómo esperas que tus empleados traten a los clientes y también crea una visión para tu nuevodepartamento. Estas políticas deben ser escritas y publicadas para que todo el mundo se familiarice con ellas.
4 Lidia de forma eficaz con tus clientes. Manejar sus problemasa tiempo es bueno para tu negocio y para el cliente. Tu nuevo departamento debe estar entrenado para ser cortés y eficiente
Imagina que eres un cliente de tu compañía.Revisa los procedimientos y políticas y toma la posición que tendría un cliente. Cuando juegas este papel en esta situación, notarás áreas adicionales en las quenecesitas concentrar tu atención. Es casi como hacerle mantenimiento a tu departamento de servicio al cliente, por lo que debes hacer una prueba como esta regularmente.