administracion en salud

TABLA DE CONTENIDO

LISTA DE FIGURAS

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LISTA DE TABLAS

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INTRODUCCIÓN

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1. MODELO DE FACTURACIÓN, RECAUDO Y ATENCIÓN DE RECLAMOS A
TERCEROS EN OPERADORAS DE TPBC _______________________________ 3
1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA _________________________________ 3
1.2 OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO ___________________________ 4
1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS_____________________________________ 4
1.4 METODOLOGÍA DEL ESTUDIO __________________________________ 4
1.5 MARCO TEÓRICO GENERAL ____________________________________
1.5.1 Marco legal y regulatorio _____________________________________
1.5.2 La organización por procesos _________________________________
1.5.3 Teoría económica para el costeo de actividades___________________

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2. PROCESO DEFACTURACIÓN, RECAUDO Y ATENCIÓN DE RECLAMOS EN
OPERADORAS DE TPBC ___________________________________________ 11
2.1 ANTECEDENTES SECTORIALES _______________________________ 11
2.2 PROBLEMÁTICA DEL PROCESO DE FACTURACIÓN Y RECAUDO____ 13
2.3 MODELO DE REFERENCIA PARA EL PROCESO DE FACTURACIÓN,
RECAUDO Y ATENCIÓN DE RECLAMOS_____________________________ 15
2.4 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DEFACTURACIÓN, RECAUDO Y
ATENCIÓN DE RECLAMOS ________________________________________
2.4.1 Gestión de datos de red_____________________________________
2.4.2 Tarifación y descuentos _____________________________________
2.4.3 Facturación, recaudo y conciliación ____________________________
2.4.4 Atención de reclamos de facturación ___________________________

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3. METODOLOGÍADE COSTEO PARA LAS ACTIVIDADES DE FACTURACIÓN,
RECAUDO Y ATENCIÓN DE RECLAMOS DE TERCEROS _________________ 23
3.1 IDENTIFICACIÓN DE SUBPROCESOS, ACTIVIDADES PROPIAS Y
CONJUNTAS____________________________________________________ 23
3.2 DETERMINACIÓN DE ACTIVIDADES PROPIAS, INCREMENTALES E
INCREMENTO DE ACTIVIDADES PROPIAS___________________________
3.2.1 Actividades propias del operadorque factura ____________________
3.2.2 Actividades incrementales ___________________________________
3.2.3 Incremento en las actividades propias__________________________

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Modelo de costos eficientes para facturación, recaudo y atención de reclamos

3.3 TÉCNICAS DE COSTEO POR ACTIVIDAD ________________________ 26
3.4 BASES PARA LA APLICACIÓN DECOSTOS_______________________
3.4.1 Costo de procesamiento de datos por hora _______________________
3.4.2 Costo de impresión de factura_________________________________
3.4.3 Costo de entrega o distribución de factura _______________________
3.4.4 Costo del recaudo en entidades financieras ______________________
3.4.5 Costo de atención de reclamos ________________________________
3.4.6 Conciliación_______________________________________________
3.4.7 Pagos a terceros ___________________________________________

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3.5 RECEPCIÓN DE OBSERVACIONES DE LOS OPERADORES DE TPBC _ 31
4.

DESARROLLO DEL MODELO DE COSTOS _________________________ 33
4.1 VENTANA DE PRESENTACIÓN DEL MODELO_____________________ 33
4.2 ENTRADAS Y SALIDAS DEL MODELO ___________________________4.2.1 Costos por unidad de medida de actividad ______________________
4.2.2 Costos por factura _________________________________________
4.2.3 Simulación _______________________________________________

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4.3 DETERMINACIÓN DE COSTOS Y PRECIOS USADOS EN EL MODELO_
4.3.1 Costo por hora de procesamiento de datos ______________________
4.3.2 Costo de impresión________________________________________
4.3.3 Costos de distribución ______________________________________
4.3.4 Costo unitario por atención de reclamos ________________________

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4.4 PRUEBAS DEL MODELO ______________________________________ 42
4.5 BENCHMARK _______________________________________________ 43
5.

RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES __________________________ 47
5.1 MODELO...