Administracion Estrategica Hitt
Páginas: 17 (4232 palabras)
Publicado: 28 de octubre de 2012
Capitulo 4
Estrategia de negocios
Es el conjunto integrado y coordinado de compromisos y acciones que la empresa utiliza para lograr una ventaja competitiva explotando sus competencias centrales en mercados específicos.
Cliente: Su relación con la estrategia de negocios
Las empresas exitosas buscan nuevas formas de satisfacer a los clientes actuales y de satisfacer las necesidades de losclientes nuevos.
Administración efectiva de la relación con los clientes
Cuando una empresa brinda un valor superior a sus clientes fortalece sus relaciones con ellos. La relación entre la empresa y sus clientes tienen tres dimensiones:
1. Alcance: Se refiere al acceso que la empresa tiene a los clientes y a su conexión con ellos
2. Abundancia: se refiere a la profundidad y detalle del flujobilateral de información que ocurre entre la empresa y el cliente
3. Afiliación: Se refiere a facilitar las interacciones útiles con los clientes
Una administración efectiva de las relaciones con los clientes, ayuda a la empresa a responder preguntas que se refieren a cuestiones del quien, el qué y cómo.
Quien: Determinación de quienes son los clientes a los que atenderá.
La empresa dividen alos clientes en grupos basándose en sus diferentes necesidades. Dividir a los clientes en grupos con base en sus necesidades se conoce como segmentación de mercado, un proceso que consiste en reunir, en grupos individuales e identificables, a personas que tiene necesidades similares.
La empresa como parte de su estrategia de negocios, desarrolla un programa de MKT para vender los productos deforma efectiva a su grupo particular de clientes metas.
Con base en sus competencias centrales internas y en las oportunidades que presenta el entorno externo, la empresas elijen una estrategia de negocio para proporcionar valor a los clientes metas y satisfacer sus necesidades especificas.
Que: Determinación de cuáles son las necesidades de los clientes que satisfacera al empresa.
Una vez que laempresa a decidido a quienes atenderá, debe identificar las necesidades del grupo de clientes metas que sus bienes o servicios pueden satisfacer. Las empresas exitosas aprenden a proporcionar a sus clientes aquello que quieren cuando lo quieren.
En un sentido general, las necesidades (el que) están relacionadas con las características y los beneficios de un producto. Desde una perspectivaestratégica, una necesidad básica de todos los clientes es comprar productos que creen un valor ara ellos.
El éxito de las empresas se basa en comprender a fondo las necesidades de los clientes del grupo meta que se ha decidido atender.
Las empresas efectivas, tienen personas dedicadas a comprender y entender las necesidades presentes y futuras de los clientes.
Como: Determinación de las necesidades delas competencias centrales que se necesitan para satisfacer las necesidades de los clientes
Las competencias centrales son los recursos y las capacidades que sirven como fuente de ventaja competitiva de la empresa frente a sus rivales.
La empresa debe mejorar, innovar y actualizar sus ventajas competitivas continuamente para satisfacer y exceder las necesidades de los clientes.
El propósito deuna estrategia de negocios
El propósito de una estrategia de negocios es establecer una diferencia entre la posición de la empresa y la de los competidores.
La estrategia de negocios de la empresa significa la elección deliberada de la forma en que se desempeñan las actividades principales y las de apoyo dentro de la cadena de valor en forma que creen un valor único.
Tipos de estrategias denegocios
Las empresas pueden elegir entre cinco estrategias de negocios para establecer la posición estratégica que desean y defenderlas frente a sus competidores:
1. Liderazgo en costos
2. Diferenciación
3. Enfoque de liderazgo en costos
4. Enfoque en diferenciación
5. Liderazgo en costos y diferenciación
Estrategia de liderazgo en costos
Es un conjunto integrado de acciones que...
Estrategia de negocios
Es el conjunto integrado y coordinado de compromisos y acciones que la empresa utiliza para lograr una ventaja competitiva explotando sus competencias centrales en mercados específicos.
Cliente: Su relación con la estrategia de negocios
Las empresas exitosas buscan nuevas formas de satisfacer a los clientes actuales y de satisfacer las necesidades de losclientes nuevos.
Administración efectiva de la relación con los clientes
Cuando una empresa brinda un valor superior a sus clientes fortalece sus relaciones con ellos. La relación entre la empresa y sus clientes tienen tres dimensiones:
1. Alcance: Se refiere al acceso que la empresa tiene a los clientes y a su conexión con ellos
2. Abundancia: se refiere a la profundidad y detalle del flujobilateral de información que ocurre entre la empresa y el cliente
3. Afiliación: Se refiere a facilitar las interacciones útiles con los clientes
Una administración efectiva de las relaciones con los clientes, ayuda a la empresa a responder preguntas que se refieren a cuestiones del quien, el qué y cómo.
Quien: Determinación de quienes son los clientes a los que atenderá.
La empresa dividen alos clientes en grupos basándose en sus diferentes necesidades. Dividir a los clientes en grupos con base en sus necesidades se conoce como segmentación de mercado, un proceso que consiste en reunir, en grupos individuales e identificables, a personas que tiene necesidades similares.
La empresa como parte de su estrategia de negocios, desarrolla un programa de MKT para vender los productos deforma efectiva a su grupo particular de clientes metas.
Con base en sus competencias centrales internas y en las oportunidades que presenta el entorno externo, la empresas elijen una estrategia de negocio para proporcionar valor a los clientes metas y satisfacer sus necesidades especificas.
Que: Determinación de cuáles son las necesidades de los clientes que satisfacera al empresa.
Una vez que laempresa a decidido a quienes atenderá, debe identificar las necesidades del grupo de clientes metas que sus bienes o servicios pueden satisfacer. Las empresas exitosas aprenden a proporcionar a sus clientes aquello que quieren cuando lo quieren.
En un sentido general, las necesidades (el que) están relacionadas con las características y los beneficios de un producto. Desde una perspectivaestratégica, una necesidad básica de todos los clientes es comprar productos que creen un valor ara ellos.
El éxito de las empresas se basa en comprender a fondo las necesidades de los clientes del grupo meta que se ha decidido atender.
Las empresas efectivas, tienen personas dedicadas a comprender y entender las necesidades presentes y futuras de los clientes.
Como: Determinación de las necesidades delas competencias centrales que se necesitan para satisfacer las necesidades de los clientes
Las competencias centrales son los recursos y las capacidades que sirven como fuente de ventaja competitiva de la empresa frente a sus rivales.
La empresa debe mejorar, innovar y actualizar sus ventajas competitivas continuamente para satisfacer y exceder las necesidades de los clientes.
El propósito deuna estrategia de negocios
El propósito de una estrategia de negocios es establecer una diferencia entre la posición de la empresa y la de los competidores.
La estrategia de negocios de la empresa significa la elección deliberada de la forma en que se desempeñan las actividades principales y las de apoyo dentro de la cadena de valor en forma que creen un valor único.
Tipos de estrategias denegocios
Las empresas pueden elegir entre cinco estrategias de negocios para establecer la posición estratégica que desean y defenderlas frente a sus competidores:
1. Liderazgo en costos
2. Diferenciación
3. Enfoque de liderazgo en costos
4. Enfoque en diferenciación
5. Liderazgo en costos y diferenciación
Estrategia de liderazgo en costos
Es un conjunto integrado de acciones que...
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