Administracion estrategica

Deming

1. Comente quien fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes de su biografía.
R: Matemático y físico, trabajador en la planta de Hawthorne de la Western Electric de Chicago, fue impulsor del control estadístico de la calidad, conferencista sobre las ventajas del control estadístico de la calidad y control de la calidad en Japón, sus investigaciones dieron forma a lateoría para la gestión de las organizaciones en la que expuso sus 14 principios para transformarla.


2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de la empresas que permiten entender que es lo que da la calidad?, o ¿Son 14 pasos que se deben seguir un orden secuencial para alcanzar la calidad?

R: Es una teoría que permite entender que es lo que da la calidad, no se puedenseguir como en orden secuencial ya que algunas industrias si cuentan dentro de sus estrategias algunos de estos principios, se puede primero generar un plan de acción para la transformación y luego teniendo conocimiento de que lo que hace falta es la capacitación, entonces introducirla, o eliminar las cuotas, o motivar a la gente, etc.
Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad esla falta de constancia en el propósito.


3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el propósito.
De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿Cómo se puede lograr la constancia en el propósito?

R: Es necesario trabajar de forma mas inteligente, con proyectos que ataquen las causas fundamentales aplicando el ciclo de la calidad y a partir delconocimiento de la variabilidad se deje de administrar por reacción, Planear, Hacer, Verificar y Controlar.


4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación estratégica de largo plazo, ¿Cuáles son los obstáculos a vencer para que esta sea posible y efectiva?
R: Es dejar de ver como normal el hecho de tener cierto número de deficiencias como son los retrasos oincumplimientos, pedidos mal hechos, materiales no adecuados o erróneos y o defectos, personas que no conocen su trabajo, no ver al cliente como la principal causa de ser de la empresa.

5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y atención de los trabajadores de labor directa?
R: No, porque toda la organización trabaja en pos de la visión y de una misión, ycada uno de los trabajadores tenga el puesto que tenga es responsable del producto o servicio que se le entregue al cliente y la calidad está determinada por el sistema, es decir los procesos que le dieron vida a la empresa.

6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una organización?
R: En lugar de que un solo departamento sea el responsable de la calidad, esnecesario adoptar un enfoque basado en procesos y un enfoque de sistema para la gestión a partir de estos dos enfoques se desprende la necesidad de que las relaciones internas se establezcan el principio.” La siguiente parte del proceso es el cliente”; es decir, cada área en la organización tiene un cliente interno al que se debe satisfacer con la calidad que requiere.

7. ¿En qué consiste elprincipio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente” y qué papel desempeña en la mejora?


8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección (liderazgo) que se requiere para la mejora continua.
R: Precisamente el nuevo estilo es el del líder, no por el puesto si no por el ganado por el trabajo diario, y los resultados alcanzados, porque ellos establecen la unidad delpropósito y la orientación de la empresa, deben de crear el ambiente interno con el cual los empleados puedan llegar a comprometerse y a involucrarse en el logro de los objetivos de la compañía

9. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numéricas para que incremente su productividad y lo hagan con calidad?...