Administracion Estrategica

Dossier

Francisco Trullenque

Modelo Integrado

El

Socio director de Strategy & Focus.

Juan Liquete
Secretario general del Club Gestión de Calidad.

estrategia en acción excelente
El Modelo Integrado EFQM & BSC integra en un único modelo los conceptos de excelencia en la gestión y de alineamiento estratégico de toda la organización hacia la creación de valor.

transformandoEFQM & BSC:

CLAVES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

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Dentro de las técnicas, herramientas y modelos ampliamente aceptados en la actualidad sobre gestión de organizaciones, dos de los más extendidos y aceptados en nuestro entorno económico son el Modelo EFQM de Excelencia (Modelo Europeo de Excelencia en la Gestión) y el Balanced Scorecard (también llamado “cuadro demando integral”). Aun siendo su origen y aplicación fundamentalmente distintos, ambos comparten los mismos principios básicos y son complementarios en cuanto a su objetivo. El Modelo EFQM de Excelencia es un modelo descriptivo y global de evaluación y aprendizaje de la excelencia en la gestión. Por su parte, el Balanced Scorecard (BSC) se ha constituido en los últimos tiempos como un modeloexcelente de enfoque estratégico que da una solución avanzada y práctica al despliegue, implantación y gestión de la estrategia de las organizaciones dirigiéndolas hacia la creación de valor. El Modelo Integrado EFQM & BSC es el resultado de un proyecto de integración de ambos modelos con el fin de construir un único modelo de gestión que incorpore los mejores elementos de cada uno de ellos1. Acontinuación, antes de desarrollar los elementos básicos del Modelo Integrado EFQM & BSC, introduciremos brevemente los principios y características básicas de los modelos de partida.

E

l Modelo Integrado alinea la acción hacia la excelencia y la creación de valor

3. Personas. 4. Alianzas y recursos. 5. Procesos. 6. Resultados en las personas. 7. Resultados en los clientes. 8. Resultados en lasociedad. 9. Resultados clave de la organización. Los cinco primeros criterios se denominan “agentes facilitadores”, ya que son las palancas que las organizaciones mueven para obtener los “resultados” (criterios 7 al 9). Los factores dentro de cada criterio se presentan de forma global y deben adaptarse a cada caso y entorno para facilitar una forma de gestionar que se oriente a la excelencia. A estaestructura lógica se le añade una herramienta que mide el grado de avance hacia el nivel de excelencia en cada uno de los aspectos importantes de la gestión (criterios del modelo). El modelo no da soluciones, sino orientaciones, y es útil por las siguientes razones: • Da coherencia y visión integrada de la gestión. • Ayuda a no olvidar ningún elemento importante mediante la revisión estructurada decriterios y subcriterios. • Es un lenguaje común, interno y externo, que permite comparar nuestra gestión con la de otros.

El Modelo EFQM de Excelencia
El Modelo EFQM de Excelencia recoge a través de una estructura lógica tanto el conjunto de factores que afectan a la gestión de las organizaciones como las relaciones que éstos guardan entre sí con el fin de orientarlas hacia la excelencia. Laestructura del Modelo EFQM está configurada por nueve criterios que agrupan estos factores de gestión. Los criterios son los siguientes: 1. Liderazgo. 2. Política y estrategia

1 El proyecto de desarrollo del Modelo Integrado EFQM & BSC ha sido liderado por Strategy & Focus, consultoría de implantación estratégica referente en el desarrollo avanzado e implantación del Balanced Scorecard, y elClub Gestión de Calidad, representante de la European Foundation for Quality Management (organización fundada en 1988 bajo el amparo de la Comisión Europea que lidera en nuestro continente los temas de calidad y la excelencia en la gestión con más de 800 miembros en 38 países), experto e impulsor del Modelo EFQM de Excelencia. Asimismo, ha contado con la participación activa de un gran número de...