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Marco de Referencia para la Reingeniería de Procesos (RP)
William Sowden Sims: artillero de marina Estadounidense a quien se atribuye el proceso denominado Reingeniería.
Enseñanzas de la historia de Sims:
 Reingeniería e innovación decisiva no son cosa nueva
 Avances decisivos ocurren por una visión
 La terquedad organizacional es siempre el obstáculo numero uno. Intereses egoístas
Indispensable el patrocinio de la alta administración.
 El agente del cambio suele ser una persona de fuera o un contrario
 Benchmarking tiene sus limitaciones. Siempre habrán oportunidades de mejora.
 La ambición puede ser un motivador tan poderoso como el dolor y el temor
 La perseverancia es la mayor virtud.
 Mejora del 3000% es posible
Concepto de Benchmarking: proceso sistemáticopara evaluar productos, servicios y procesos de organizaciones reconocidas con mejores prácticas, con el fin de realizar mejoras organizacionales.
Definición de reingeniería: Rediseño rápido y radical de procesos estratégicos para optimizar flujos de trabajo y productividad de una organización.
Proceso: serie de actividades relacionadas entre sí que convierten insumos en productos.
Tiposprincipales de actividades de procesos:
1. Las que agregan valor, importantes para los clientes
2. De traspaso, mueven flujo de trabajo a través de fronteras principalmente funciones, departamentales u organizacionales
3. De control, controlan traspasos a través de fronteras mencionadas
Tipos de procesos de una organización:
1. Estratégicos
a. Agregan valor
b. No agregan valor
2. Noestratégicos
a. Agregan valor
b. No agregan valor
Procesos Estratégicos: son los más importantes para objetivos, metas y posicionamiento. Son una parte integrante de la manera como la compañía se define a sí misma.
Valor agregado: procesos indispensables para satisfacer deseos y necesidades del cliente, por los que éste está dispuesto a pagar.
Objetivos primarios de RP: Lo constituyen los procesos queson a la vez estratégicos y de valor agregado.
En la RP se examinan sistemas, políticas y estructuras organizacionales que sostienen dichos procesos (elementos sustentadores):
 Sistemas: de procesamiento y administración de información, hasta sistemas sociales y culturales
 Políticas: reglas escritas y reglamentos que prescriben la conducta y el comportamiento de cómo se ha realizar eltrabajo
 Estructuras: grupos de trabajo, departamentos, áreas funcionales y otras formas en que se dividen los trabajadores para llevar a cabo sus labores.
Un proceso no se puede cambiar a menos que se cambien todos los elementos que lo sustentan.
La optimización de la RP se mide en función de los resultados del negocio:
1. Incrementos de rentabilidad
2. Participación de mercados
3. Ingresos4. Rendimiento sobre la inversión, el capital social y los activos.
5. Reducción del costo, total o unitario.
Los resultados del proceso se miden en rapidez, precisión y reducción del tiempo de ciclo.
Mejoras decisivas en el rendimiento:
1. La reingeniería debe hacerse rápidamente. Resultados esperados en tiempos mucho más cortos. Los reingeniería fracasa si tarda demasiado tiempo en producirresultados.
2. La reingeniería tienen que ser radicales. Resultados notables y hasta sorprendentes.
3. La reingeniería exige un rediseño del proceso.
Tendencias de la reingeniería:
 Es la iniciativa No. 1 que toman los altos ejecutivos para alcanzar metas estratégicas.
 Competencia, rentabilidad y participación de mercado son mencionadas por ejecutivos para apelar a la RP
 Los ejecutivosesperan ver resultados de la RP en un año o menos
 Casi 50% de ejecutivos apelan a la RP si esta afectara al menos 10% de ingresos o gastos. 90% de ejecutivos apelan a la RP si afecta al 25% de ingresos o gastos
 Casi 2/3 de los esfuerzos de RP interdepartamentales y trans funcionales. entender los mercados y los clientes es el proceso más crítico de rediseñar.
 Metas tales como aumento de...