ADMINISTRACION FINANCIERA

Servicio al cliente
Los módulos de servicio al cliente en los sistemas de CRM proporcionan información
y herramientas para incrementar la eficiencia de los centros de atención telefónica,
losescritorios de ayuda y el personal de soporte al cliente. Tienen aplicaciones
para asignar y manejar solicitudes de servicio al cliente.
Una de estas aplicaciones es una línea telefónica para citas osugerencias: cuando
un cliente llama a un número telefónico estándar, el sistema enruta la llamada a
la persona de servicio correcta, quien introduce la información sobre ese cliente en
el sistemasólo una vez. Cuando los datos del cliente están en el sistema, cualquier
representante de servicio puede manejar la relación con el cliente. El acceso mejorado
a la información consistente y precisasobre el cliente ayuda a los centros de
atención telefónica a manejar más 11amadas por día y a disminuir la duración de cada
una de ellas. Por 10 tanto, los centros de atención telefónica y losgrupos de servicio
al cliente alcanzan una mayor productividad, un menor tiempo de transacciones
y una mayor calidad de servicio a un costo más bajo. El cliente está más
satisfecho porque invierte menostiempo en el teléfono indicando una y otra vez su
problema a los representantes de servicio al cliente.
Los sistemas de CRM también podrían incluir aplicaciones de autoservicio basado
en la Web:el sitio Web de la empresa se puede configurar para proporcionar a los
clientes información de soporte personalizada, junto con la opción de establecer
contacto por teléfono con el personal deservicio al cliente para obtener asistencia
adicional.
Marketing
Los sistemas de CRM soportan las campañas de marketing directo al ofrecer aplicaciones
para ingresar datos de clientes y clientespotenciales, para proporcionar información
de productos y servicios, para calificar contactos de ventas para campañas
de marketing dirigido y para programar y dar seguimiento a campañas de
marketing...