Administracion G1

Caso: La Crisis de Correos

Hechos relevantes:
1. La empresa brasileña de correos y telégrafos actualmente tiene un gran grupo de descontentos con el estándar de calidad de los correos y vaincrementando cada vez más.
2. De los 4000 millones de cartas sencillas entregadas al correo 1996, 700 millones llegan a su destino fuera del plazo establecido por la empresa.
3. En la ETC el17,5% de cartas entregadas en 1996 llegaron retrasadas a su destino, comparado con un 7,5% en 1991.
4. En la corporación brasileña, hay una gran falta de inversiones adecuadas para acompañar lacreciente demanda de los servicios.
5. La carga postal se doblo de 1991 a 1995, pasando de 3 300 millones a 6100 millones de objetos en este periodo.
6. Las inversiones cayeron año con año,pasaron de 123 millones de reales a 46 millones de reales en 1995.
7. Las instalaciones del ECT fueron creadas en 1969 y actualmente está muy envejecido; El parque de maquinas fue instalado hace más de15 años es obsoleto en la actualidad, la separación de los 6100 objetos enviados en un año se hacen manualmente.
8. El mayor problema que enfrenta la empresa está en el sistema de trasporteaéreo de encomiendas, la denominada red nocturna, gracias a que las exigencias impuestas por la Ley de licitaciones públicas son tantas que no se ha podido cerrar ningún contrato.
9. Las burocraciasde gestiones le impiden a las empresas estatales a tomar decisiones que juzguen apropiadas para lograr un mejor desempeño.
10. Se lleva a cabo un plan de restructuración e inversiones del ordende 3900 millones de reales, para así poder ampliar y modernizar los servicios del correo.
11. El presidente de la ECT tiene un plan de aprovechar las oportunidades del comercio virtual, como; Concompras atreves del internet o teléfono.

Problema Central:
Esta organización brasileña de correos tiene un problema a la hora de hacer la entrega de los objetos, ya que tienen un retraso...