Administracion General

GADM-306 CONTROL DE

Clase I
III Cuatrimestre, 2012

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¿Qué es calidad?
¿Qué es control?
¿Qué es control de calidad?
¿Desde cuándo se habla de
calidad?
¿Cómo se relaciona el
control de calidad con su
carrera?

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En el siglo XVIII con la
Revolución Industrial, fue el
cambio en la producción y
consumo de bienes por la
utilización
deinstrumentos
hábiles, cuyo movimiento exige
la aplicación de la energía de la
naturaleza.

Muchas empresas pasaron ron
de un nivel de organización
familiar a una administración
que se preocupaba cada vez más
por entregar un producto de
mayor calidad.
El sistema de producción cambió
de un modelo artesanal a uno en
serie o en línea, poniendo mayor
atención a los problemas de
eficiencia yde variabilidad.
Poco
a
poco
se
fueron
desarrollando
métodos
de
inspección para verificar la
calidad del producto final.

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Durante la Primera Guerra
Mundial (1914-1918), las
industrias
comienzan
a
producir armamentos cada
vez más perfeccionados,
siendo
importante
la
minimización
de
la
probabilidad de falla.
Para la Segunda Guerra
Mundial (1939-1944), latecnología para el control
de calidad alcanzó un
mayor auge, debido a las
exigencias de calidad del
armamento requerido.

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Finalizada la Segunda Guerra
Mundial,
las
industrias
aprovechan
el
perfeccionamiento
de
los
modelos generados durante el
conflicto bélico.
Sobresalen así dos grandes
estudiosos de la calidad:
Edward Deming y J.M. Juran
(estadounidenses) quienes soncontratados por los japoneses
para aprender calidad y así
salir del desastre causado por
la Guerra.
Los conocimientos de estos
estudiosos, más el interés de
los japoneses para aprender y
mejorar sus sistemas de
calidad, dio paso al Japón
industrializado de hoy.

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¿Qué es control?
Es el conjunto de
actividades que se
realizan sobre un
proceso o producto
para verificar quese
encuentra dentro de
los límites fijados. En
el plano de Control
de Calidad los límites
se llaman normas o
especificaciones.

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¿Qué es calidad?
La calidad es el grado
en que un cliente o
consumidor se siente
satisfecho con las
funciones que realiza el
producto o servicio que
adquiere.

Es el conjunto de
actividades que se
realizan sobre un
proceso o producto
paraverificar que se
encuentra dentro de los
límites fijados
satisfaciendo las
necesidades del cliente
por medio de las
funciones que realiza el
producto o servicio que
adquiere.
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CALIDAD ABSOLUTA
 Es el grado en que un proceso es capaz de
reproducir un diseño, o sea, la concordancia
entre el producto y diseño. Quien la define es
el productor o fabricante. Ej. Diseño CamisetaCALIDAD RELATIVA
 Es el grado en que un producto cumple con el
fin para el cual fue creado; es la medida en
que
satisface
las
necesidades
del
consumidor. Quien la define es el cliente. Ej.
Compra celular.

5. “Autonomation”

4. Control Total de la
Calidad
3. Aseguramiento de la
Calidad

2. Inspección de Proceso

1. Inspección Final del Producto

1. Inspección Final delProducto:
 Es la acción mediante la
cual se revisan, al final de
las líneas de producción,
las unidades producidas
para evitar que el producto
defectuoso
salga
al
mercado. Es una acción
totalmente correctiva.
2. Inspección del Proceso:
 Es la acción mediante la
cual se buscan las causas y
efectos de los problemas
de calidad en el lugar y el
tiempo en que ocurren. Es
más
preventivo
quecorrectivo.

3. Aseguramiento de la Calidad
 Brinda los medios técnicos y humanos para
garantizar con un alto grado de confianza el
éxito y aplicación de los programas de
calidad (personal calificado, herramientas
adecuadas de análisis y control.)
4. Control Total de la Calidad
 Se fundamenta en el mejoramiento continuo.
Involucra y responsabiliza a todos los
miembros de la...