administracion general
La Factoría Fujita
Esta empresa fabrica muebles de oficina. Su gerente general, Jacinto Fujita, hacía gran énfasis en las ventas, sin preocuparse mucho por los aspectos administrativos, puesdejaba en segundo plano la organización de los diversos departamentos de la empresa. Su meta principal era vender, aunque fuera desorganizadamente, para obtener resultados rápidos e inmediatos. Enrealidad se lograban grandes resultados en las ventas, y el equipo de vendedores siempre alcanzaba las metas propuestas. Sin embargo, Fujita era ajeno a los problemas que afectaban a los demásdepartamentos de la empresa.
La sección de facturación se quejaba de que el departamento de ventas cometía frecuentes y graves errores al tomar los pedidos, lo que provocaba grandes problemas en la emisiónde los registros fiscales. El departamento de producción se veía presionado constantemente por órdenes contradictorias y contraórdenes de emergencia, pues para atender a ciertos clientes Fujitasolicitaba a ese departamento una mayor productividad, sin tener en cuenta si el producto cumplía las especificaciones de calidad ni cuánto costaría a la empresa apresurar ciertos pedidos.
Eldirector-presidente de la empresa, Emilio Caruso, deslumbrado por las cifras presentadas por Fujita, no escuchaba a los demás jefes de departamento de la empresa.
En cierta ocasión, cuando todo transcurríadentro de las desavenencias normales y las ventas presentaban un elevado índice, Fujita presentó su dimisión a la empresa porque pretendía dedicarse a otras actividades. Esto sorprendió a todos.Durante el periodo transcurrido para la contratación de un nuevo gerente general, los jefes de departamento mantuvieron contacto directo con el directo-presidente y consiguieron probarle que seríanecesario, inicialmente, ocuparse de los aspectos organizacionales internos para, posteriormente, garantizar la estabilidad el crecimiento de las ventas, Al partir de esa hipótesis, el director-presidente...
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