administracion general

Nombre: Mayra Navarrete Ruiz.
Curso: 2 Semestre “A” Enfermeria.
Fecha: 6 agosto del 2015.
Master:Martha Mazacon.

Características de los Servicios

Las características de mayor importancia de los servicios son las siguientes:
Los clientes no son propietarios de los servicios.
Los servicios son intangibles.
Participación del cliente en el proceso de producción.
El tiempo como factor importante.Sistemas de entrega.
Caducidad.
Los servicios no se almacenan.
El dinamismo creciente de la industria de los servicios actuales otorga valor a la eficacia de la administración, las habilidades en las estrategias, el marketing, los recursos humanos y los procesos, áreas en las que la mayoría de las empresas de servicios son débiles.
Al administrar empresas de servicios es importante vincular laspercepciones de nuestros clientes con las características propias de los servicios.

Los clientes no son propietarios de los servicios
Es porque aquí la diferencia más importante entre las empresas que producen bienes y las que proporcionan servicios, es que los clientes reciben los servicios sin obtener la propiedad de éstos, por eso de esta manera los clientes no son propietarios de los servicios.Los servicios son intangibles
Aun cuando los servicios incluyen, con frecuencia, evidencias tangibles del desempeño, como por ejemplo una curación, una inyección, un trato amable éste es intangible, ya que es la naturaleza del servicio la que proporciona los beneficios.
Participación del cliente en el proceso de producción
En el caso de los servicios de enfermería se establece amplio contactocon el cliente (paciente),
Por lo mismo, el manejo y la administración del servicio deben orientarse a lograr una experiencia
Satisfactoria. En el caso de enfermería el paciente debe sentirse que lo han tratado bien y con todo el respeto y cuidado del caso para lograr una experiencia inigualable.

El tiempo como factor importante
Que hoy en día el tiempo es un factor importante en cualquier empresapero que la misma rapidez que se realice el trabajo así mismo este sea totalmente correcto y satisfactorio para el cliente en el caso de enfermería el paciente. La entrega de servicios en las empresas se produce en diferentes periodos de tiempo: los hay que se proporcionan en tiempo real, es decir, el cliente tiene que estar presente para recibirlos, así que deben brindarse con una rapidezaceptable.



Sistemas de entrega
La entrega de los servicios se realiza por el personal encargado para poner en práctica el servicio para que este sea entregado al cliente de una manera eficiente, el valor se crea por medio de empleados satisfechos, leales y productivos.

Caducidad
Los servicios se consumen conforme se producen, si no se usan cuando están disponibles se
Desperdician en Los serviciosde enfermería se utilizan cuando el cliente (paciente) los aprovecha; se consumen también cuando el personal, por indicación médica, da la atención requerida de acuerdo
con el tratamiento, y además también se consumen en el momento que el cliente (paciente) solicita y recibe atención a su problema de salud.
Los servicios no se almacenan
Puesto que un servicio es una acción que se produce en unmomento determinado, por tanto, el servicio es de cierta forma perecedero, razón por la cual es imposible almacenarlo para su venta posterior.
El resultado que se obtiene por efecto de un servicio puede permanecer con el cliente por mucho tiempo.

Servicios Esenciales
El resultado de los servicios que las empresas ofertan depende directamente del equipo humano encargado de proporcionarlos en si elservicio esencial es el beneficio que se le va ha brindar al cliente con el objeto que compre o negocio que realice produciéndole bienestar a el y a sus familiares.
En el caso del servicio de la salud el servicio esencial es la atención medica ya sea esta de cuidado, tratamiento o rehabilitación que se le brinde al cliente esta debe de ser una atención con todos los cuidados del caso para que sea...