administracion II


CAPITULO III
REINGENIERIA DE PROCESOS
La Reingeniería de Procesos es una herramienta gerencial mediante la cual se rediseñan radicalmente los procesos medulares de una empresa, para lograr mejoras dramáticas en productividad, tiempos de ciclo y calidad.

Su adecuada aplicación seguida de innovación y mejoramientos continuos nos permitirá mantenernos competitivos, pero en ningún momentopuede por sí sola ser la solución a los males de la organización. Y su aplicación no garantiza tampoco el éxito de la empresa.

En términos generales, la Reingeniería es una metodología apropiada para revisar y rediseñar procesos, así como para implementarlos. Enfocándose en agregar valor a cada uno de los pasos de un proceso y eliminar aquellos que no den o no puedan dar ningún valor agregado,siendo muy apropiada para generar organizaciones horizontales y organizaciones por procesos, así como para reducir costos, tiempos de procesos, mejorar el servicio y los productos, así como para mejorar la motivación y la participación del personal.


Importancia de la Reingeniería de procesos

Es importante entender que implementar una reingeniería de procesos es una tarea compleja. Sedebe tener en cuenta que debe contarse con personas capacitadas tanto en el grupo técnico y en el grupo de toma de decisiones ; información suficiente y sobre todo estar convencidos de que es necesario realizar una reingeniería.
Otro aspecto importante es que el personal operativo debe estar comprometido con el proceso.
Errores comunes en la Reingeniería
Tratar de mejorar el procesoy no cambiarlo
No concentrarse en los procesos de la empresa y cometer errores en la recolección de la información, ignorando detalles importantes.
No considerar valores y creencias del personal
Conformarse con resultados de poca importancia y que no generen verdaderos cambios
Dejar que la cultura organizacional o las actitudes corporativas existentes impidan que se inicie la reingeniería.Tratar de que la reingeniería se realice de abajo hacia arriba, se debe empezar por los procesos estratégicos.
Confiar el liderazgo del proceso a una persona que no entienda de reingeniería
Escatimar recursos destinados al proceso
Iniciar o proponer el proceso y luego olvidarlo, no ponerlo en práctica
No distinguir entre un programa de mejora y una reingeniería
Dar marcha atrás cuandoexiste resistencia
“La reingeniería únicamente debe ocuparse de cómo hacer las cosas, no de qué cosas hacer, que es un tema propio de la estrategia: reingeniería y estrategia son dos instrumentos complementarios y perfectamente compatibles”.

Pasos a seguir para realizar una reingeniería de procesos

Para iniciar adecuadamente un proceso de reingeniería, es recomendable seguir los siguientespasos:

1. Establecer cuál es el mapa de procesos de la organización
2. Levantamiento de información
3. Análisis de los procesos
4. Diseño de nuevos procesos
5. Implementación
6. Evaluación

¿Qué es un mapa de procesos?
El mapa de procesos, red de procesos operacionales, es la estructura donde se evidencia la interacción de los procesos que posee una empresa para la prestación desus servicios.
Con esta herramienta se puede analizar la cadena de entradas – salidas, en la cual la salida de cualquier proceso se convierte en entrada del otro; también podemos analizar que una actividad específica muchas veces es un cliente, en otras situaciones es un proceso y otras veces es un proveedor.


¿Qué es un problema?
Un problema es la desviación entre lo que debería estarocurriendo y lo que realmente ocurre.
La solución es aquella actividad asociada con la modificación del estado de lo que realmente está ocurriendo hacia lo debería estar ocurriendo.
Los problemas pueden clasificarse en Estructurados, Mal estructurados y Semi-estructurados
Estructurados.- La información relativa al problema es completa y está disponible. Se pueden resolver utilizando técnicas...