Administracion interactiva

DESCRIPCIÓN DE PROYECTO

1.- Se fue checando la productividad del call referente ala cartera vencida y viendo que tanto se recupera cada semana.
2.-Se fueron formulando algunas de las posibles preguntas en las cuales la recuperación puede salir mal.
3.-Fui creando un modelo de tabla de acuerdo las preguntas ya establecidas.
4.-Posteriormente al hacer la tabla de AMEF se abrió la oportunidadde crear modelos distintos de tabla como por ejemplo se creo una tabla de severidad viendo y dividiendo modelos distintos de tabla como por ejemplo se creo una tabla de severidad viendo y dividiendo los efectos y la severidad del caso y un ranking.
5.- Lo mismo para las tablas de concurrencia y detección, en el primer caso se hizo mediante la probabilidad de fallo, las proporciones de fallo y asímismo un ranking y en la tabla de detección.
6.-Ir checando con algunos de los productos ampliando ya las tablas y ver si son de una fuente viable.
7.-Se hacen posibles alternativas para que estos no sucedan mal y el cliente no haga reclamaciones.

HISTORIAL

Esta empresa fue fundada el día 17 de julio de 1982 en la cuidad de Torreón Coahuila.
En 1990, abrimos nuestra primera sucursal enZacatecas y para el mes de Abril, contamos con cobertura en Durango y todo el estado de Coahuila.
En el año de 1997, fuimos considerados ya como una de las mejores empresas de cobranza en estados de Coahuila, Durango y Zacatecas.
En 1998, contamos ya con nuestra propia área de sistemas y recibimos los primeros sistemas y crecimos a cobertura en todo Norte de México.
En 1999, contamos ya connuestra propia área de sistemas y recibimos los primeros reconocimientos por alta producción.
En el año 2000, creamos nuestro primer call center y al contar con la confianza de TELEFONOS DE MÈXICO SA, nuestra cobertura se extendió a nivel Norte-Centro.
En el año 2001, nuestros clientes importantes a nivel nacional crecieron, se unieron C & A MODAS Y CREDITO FAMILIAR DE BANAMEX.
En 2002,duplicamos nuestra área de call center y llego la Universidad Iberoamericana, Universidad Autónoma de la Laguna y Bachaco.
2003, nos permitió tener por primera vez cobertura a nivel nacional y crear nuestras primeras gerencias regionales establecidas en México, D.F; Guadalajara, Jalisco y Monterrey, N.L.
En 2006, en la cuidad de México D.F y Bogotá, Colombia recibimos las
Certificaciones de“Asociados de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos AC” y nos consolidamos como una de las cinco empresas mas eficiente en recuperación en todo México.
Y en este año, firmamos contrato con Nextel, HSBC, BANREGIO, CASA SUMMER, PALACIO DE HIERRO, BROTHER & SISTER, PROVIDENT, CREDOMATIC Y BANORTE.
Nuestro crecimiento ha sido constante, siempre en mejora continua, buscando siempre ser los mejores ennuestra área.

Misión
Somos una empresa líder en innovación de servicios que apoyan la saneacion financiera de cualquier organización

Visión
Buscamos para el año 2010

CLIENTES
Nuestros clientes y sus resultados hablan por nosotros. Tenemos el orgullo de trabajar con clientes importantes a nivel nacional, entregándoles los resultados que esperan y más.
-C&A Modas
-IBI FinancialService
-Crédito Familiar-Banamex
-Teléfonos de México, SA
-Credomátic
-Provident
-Nextel
-Universidad Iberoamericana
-SKY
-Brothers & Sisters Cosmetics
-Casa Sommer
-Banregio
-Banorte
-HSBC

PRINCIPALES PRODUCTOS

Estos no son tangibles por ser una empresa de servicios, pero los principales servicios son:
La gestión de:
HSBC
C&A
CREDITO FAMILIAR
TELMEX
BANREGIO
BANREGIOCREDITO REAL
CEDOMATIC
NEXTEL
BACHOCO
IBERO

Y así mismo cobrar el adeudo total del adeudo.

SEVERIDAD

Efecto Rango Criterio

No 1 Sin efecto
Muy poco 2 Cliente no molesto. Poco efecto en el desempeño del artículo o sistema.
Poco 3 Cliente algo molesto. Poco efecto en el desempeño del artículo o sistema.
Menor 4 El cliente se siente algo insatisfecho. Efecto moderado en el...