administracion para el desarrollo

MEJORA EN LA CALIDAD DE ATENCIÓN

Mejora Continua:
Implementación de
las 5S en un Sistema
de Salud
José Torres Sales MD MBA (*)

Las organizaciones en general han ido cambiando en función a los tiempos. Ahora toda empresa concibe al Cliente
como la razón principal del trabajo y todos los servicios relacionados a él tienen que ser mejorados. Son tiempos de
innovación, de mejora deprocesos que hagan a las empresas competitivas en términos de servicio al cliente, mejora
de infraestructura, equipamiento moderno y sobre todo de
eficiencia y eficacia en el logro de sus metas y objetivos.
¿Estos cambios se observan en el Sector Salud Público? Nuestro sistema de salud fragmentado, con problemas
en Rectoría, Organización, Infraestructura y Recurso Humano no ha sido capaz deadaptarse a los cambios vistos
en otras actividades y en consecuencia el concepto de innovación, competitividad y eficiencia es poco conocido o
muy poco usado para la mejora continua en los servicios
de salud públicos del país.
¿Es necesario impulsar este cambio en nuestro Sistema de Salud Público? Creo que sí. Si analizamos solo el
problema del Recurso Humano en las instituciones públicas de salud,nos encontraremos que tienen varios factores que van en contra de su funcionamiento óptimo: entre
ellos los diferentes grupos laborales que trabajan juntos
sin tener una Misión y Visión común y menos en relación
con las de la organización. La organización de los servicios
públicos de salud, tiene como características que todos los
grupos laborales tienen diferentes Jefaturas, cada Jefaturatiene sus propias metas y objetivos, siendo muchas ve-

La organización de los servicios públicos
de salud, tiene como características que
todos los grupos laborales tienen diferentes
Jefaturas, cada Jefatura tiene sus propias
metas y objetivo

ces diferentes a los objetivos de las instituciones donde
laboran. Si a este concepto, sumamos dos problemas más:
Una ausencia total de Rectoríaen el Sistema de Salud y el
bajo nivel socioeconómico del personal de salud de sector
público que hace lejana la posibilidad de lograr un trabajo
eficiente y ordenado. Sólo en el aspecto laboral, es una
constante los bajos ingresos económicos que perciben los
trabajadores y la poca perspectiva de crecimiento profesional que trae como consecuencia la insatisfacción en su
labor diaria con pocapredisposición a adoptar medidas
que lleven a una mejora continua en el ambiente laboral
y en el trato al paciente. Esto se encuentra en la realidad
peruana donde en una institución pública peruana como
describe Torres, C (1987) sobre la Satisfacción laboral que
experimenta la enfermera general durante el servicio de

(*) Médico Neumólogo, Encargado UID Sede San Borja CI.

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CONTROLMEJORA E
INNOVACIÓN

IÓN
ESTANDARIZACOCIO
AMPLIA DE NEG

PRODUCTIVIDAD
CON
PARTICIPACIÓN
EFECTIVA

PLANEACIÓN Y CONTROL

MEJORA EN LA CALIDAD DE ATENCIÓN
ORGANIZACIÓN CREATIVA Y EFICAZ
FILOSOFÍA Y VALORES
Gráfico 1. Lima Metropolitana: Distribución de los asalariados privador de Lima
Metropolitana según nivel de satisfacción laboral, 2007.
Insatisfecho
10,1%

Regularmentesatisfecho
8,5%

vaciones de la gestión de procesos que cuentan al Just
In Time (JIT), al Lean Manufacturing, al Kanban, al “Costo
Objetivo” y a la “Calidad Total” (TQM). Y, específicamente
representan una herramienta que se utiliza para establecer
y mantener mejoras con el compromiso de toda la organización.
La “Metodología de las 5S”, también conocida como “SEIRI, SEITON, SEISO, SEIKETSUy SHITSHKE”, por su origen
japonés, son un conjunto de principios de comportamiento
destinados a establecer o mantener las mejoras en cualquier organización.(10)

Satisfecho
81,4%
Fuente: MTPE, Encuesta de Hogares Especializada en Niveles de Empleo, setiembre 2007.
Elaboración: MTPE - Programa de Estadísticas y Estudios Laborales (PEEL)

¿Qué significan?
SEIRI = Organización....