administracion personal



























Desarrollo

a) Plan de trabajo para abordar el desafío:

. Resumen: Determinación de instrumentos y metodologías para ellevantamiento de competencias.
. Introducción y antecedentes: En una empresa del sector retail, la gerencia analiza la posibilidad de avanzar en la cadena de servicio, dando un salto en calidad,superando las ideas de las ideas de una “buen servicio” para incorporar e su cultura el concepto de “experiencia”.
. Metas y objetivos: Constatar las competencias disponibles a partir de un nuevo procesode descripciones de cargo en un supermercado.
. Estrategias y acciones: Para abordar el desafío se elaborara un nuevo manual de descripción de cargos y funciones para esta nueva sucursal delsupermercado en modo de plan piloto.

b) Competencias transversales:

. Actitud ante el trabajo en equipo: Para poder otorgar un buen servicio en base a experiencias se deben establecer lazos firmescon el equipo de trabajo, para cuidar que ningún eslabón de la cadena se rompa e interfiera con el servicio entregado.
. Toma de decisiones: Ante un gran inconveniente o un reclamo por parte de uncliente, todos los miembros de la empresa deben tener la competencia de tomar decisiones aunque no se encuentre su superior, de esta forma tendrán independencia y autonomía de actuar ante conflictos.
.Gestión del tiempo: En la industria del retail el tiempo es un bien escaso por lo cual es de suma importancia que el capital humano de la empresa sepa administrarlo y no desperdiciar ni un solo minutopara otorgar una atención rápida y de calidad.



c) Mecanismos:

1.- Todas las llamadas telefónicas entrantes al área de servicio al cliente deben ser grabadas y posteriormente auditadas porun Quality manager (nuevo puesto), para evaluar la calidad de estas y el desempeño de la atención brindada por parte del personal del supermercado.
2.- Evaluaciones de desempeño trimestrales a...