ADMINISTRACION POR CALIDAD TOTAL

ADMINISTRACION POR CALIDAD TOTAL


QUE ES CULTURA DE CALIDAD ?

Conjunto de valores y hábitos que, complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, permite a los funcionarios de una organización contribuir a que ésta pueda afrontar los retos que se le presentan para el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales.

LA CALIDAD ES:

Satisfacerplenamente las necesidades del cliente.
¨ Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
¨ Despertar nuevas necesidades del cliente.
¨ Lograr productos y servicios con cero defectos.
¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.
¨ Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
¨ Dar respuesta inmediata a lassolicitudes de los clientes.
¨ Sonreír a pesar de las adversidades.
¨ Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
¨ Calidad no es un problema, es una solución.

LAS - 5S -DE LA FILOSOFÍA DE CALIDAD JAPONESA

SEIRI-ORGANIZACIÓN: separar los materiales necesarios de los innecesarios.
SEITON-ORDEN: encontarlos, utilizarlos y reponerlos.
SEISO-LIMPIEZA: eliminar las fuentes de suciedad.SEIKETSU-CONTROL VISUAL: distinguir una situación normal de otra anormal.
SHITSUKE- DISCIPLINA Y HABITO: trabajar de acuerdo con las normas.
LAS -5 M- DE ISHIKAWA

KAORU ISHIKAWA definió distintas categorías para poder agrupar las causas de un problema.
Estas categorías son conocidas como las 5 “M”
Máquina
Método
Mano de Obra
Material
Medio Ambiente

SEIS SIGMA: “6S”

Seis Sigma, es una filosofía de trabajoy una estrategia de negocios, la cual se basa en el enfoque hacia el cliente, en un manejo eficiente de los datos y metodologías, que permite eliminar la variabilidad en los procesos y alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3,4 defectos por millón !.


" Estándares Z "

Un ejemplo Standares Z Resolver la forma de hacer llegar 100.000 toneladas de equipo militar de manera más eficiente ymenos costosa posible, como enviar 10.022 aviones y 120.765 aviadores, 44 carguerosy 3.200 marinos. 85

CALIDAD: medida de satisfacción al cliente.

ESPECIFICACIONES DE LA CALIDAD

CALIDAD DE DISEÑO: VALOR INHERENTE DEL PRODUCTO EN EL MERCADO
APEGO A LA CALIDAD: GRADO EN QUE SE CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONES
CALIDAD DE ORIGEN: LAS PERSONAS ASEGURAN QUE SE CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONES
DEBEN CUMPLIRCON LAS DIMENSIONES DE CALIDAD

DIMENSIONES DE LA CALIDAD:

DIMENSION
SIGNIFICADO
DESEMPEÑO
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO PRIMARIO
CARACTERISTICAS
TOQUES ADICIONALES, CARACTERISTICAS SECUNDARIAS
CONFIABILIDAD
CONSISTENCIA DEL DESEMPEÑO A LO LARGO DEL TIEMPO; PROBABILIDAD DE FALLAR
DURABILIDAD
VIDA UTIL
UTILIDAD
FACILIDAD DE REPARAR
RESPUESTA
CARACTERISTICAS DE LA INTERACCION HUMANO AHUMANO (RAPIDEZ, CORTESIA, COMPETENCIA)
ESTETICA
CARACTERISTICAS SENSORIALES (SONIDO, TACTO, ASPECTO, ETC.)
REPUTACION
DESEMPEÑO PASADO Y OTROS INTANGIBLES (CALIDAD PERCIBIDA)


CALIDAD TOTAL: Alcanzar un desempeño de la más alta calidad en todo lo que se hace en una organización, no solamente en el producto que se entrega al cliente.

TQM- ENFOQUE BLANDO + DURO.

LA RUEDA DE LA TQM:CLIENTE: Todos los que de alguna manera se relacionan con el producto.

DEFINICIONES DE CALIDAD CENTRADAS EN EL CLIENTE:
CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES
VALOR
CONVENIENCIA DE USO
SOPORTE
IMPRESIONES PSICOLOGICAS

PRODUCTO: Es el resultado de un proceso.

CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN

Calidad para qué?

Para trascender como organización? Benchmarking
Para evitar costos innecesarios? MejoraContinua
Para satisfacer a los clientes?
Para prevenir problemas de calidad? KAIZEN
Para evitar conflictos?
Para mejorar el bienestar? Sacrificio/Satisfacción









Ciclo de Deming PHVA - PDCA

CICLO PHVA – PDCA










P: Planear: definir un objetivo de trabajo.
Decidir los métodos para alcanzar el objetivo.
H: Hacer: dar educación y entrenamiento.
Realizar el trabajo.
V:...