ADMINISTRACION POR CALIDAD TOTAL

ADMINISTRACIÓN
ESTRATEGICA DE LA
CALIDAD
TOTAL

ETAPAS DE LA CALIDAD
Inspección

Control estadístico del proceso

Aseguramiento de la calidad

Administración estratégica de Calidad
Total

TQM¿QUÉ ES CALIDAD TOTAL?
Calidad

Total significa que
todos estén involucrados en
la calidad en todos los niveles
y funciones, asegurando que
se
alcancen
los
requerimientos del cliente en
todo lo que elloshacen.

¿QUÉ ES ADMINISTRACIÓN
POR CALIDAD TOTAL?
Dahlgaard,

Rkistensen y Kanji
(1995)
la
definen:
“Es una cultura corporativa que se
caracteriza por incrementar la
satisfacción del cliente através del
mejoramiento continuo, en el que
todos los empleados participan
activamente.”

PRINCIPIOS DE LA
ADMINISTRACION DE CALIDAD
TOTAL


Representante ejecutivo; La administración principal
de TQMy crear un ambiente que asegure su éxito.



Entrenamiento:
Los
empleados
deben
recibir
entrenamiento regular en los métodos y conceptos de
calidad.



Foco en el cliente: Las mejoras en lacalidad deberían
mejorar la satisfacción del cliente.



Toma de decisiones: las decisiones para la calidad
deben ser tomadas en base a mediciones.

PRINCIPIOS DE LA
ADMINISTRACION DE CALIDAD
TOTAL
Metodología y herramientas: El uso de metodología y
herramientas aseguran que los no cumplimientos de calidad
son identificados, medidos y respondidos.



Mejora
continua:
Las
empresas
deben
trabajarconstantemente para mejorar la manufactura y los
procedimientos.



Cultura organizacional: la cultura de la empresa debería
estar enfocada en desarrollar la habilidad de los empleados
para trabajarjuntos para así mejorar la calidad.



Empleados involucrados: los empleados deben ser
motivados a ser proactivos en identificar y ocuparse de los
problemas relacionados a la calidad

LAS 6DIMENSIONES DE LA CALIDAD
DENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN.

ESTRATEGIAS DE LA PERMANECÍA
EN EL CAMINO.
 Es

aquella habilidad que se pretende
desarrollar ante las amenazas cada vez
menos predecibles y...