Administracion por calidad

Administración de calidad
Definición de calidad
* Ajustarse a las especificaciones o requisitos en conformidad (Crosby)
* El grado perceptible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo yadecuado a las necesidades del cliente (Deming 1982)
* Todos las características del producto y servicio provenientes de mercadeo, ingeniería, manufactura y mantenimiento que estén relacionadosdirectamente con la necesidad del cliente son considerados calidad (Fergenbaum)
* Adecuado para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente
Evolución de concepto de calidad
* Etapa artesanal* Hacer las cosas bien sin importar costo ni tiempo
* Revolución industrial
* Grandes producciones
* Posguerra (Japón)
* Hacerlo bien a la primera
* Control de lacalidad
* Inspección de producción
* Aseguramiento de calidad
* Sistemas para evitar bienes defectuosos
* Calidad total
* Teoría de la administración empresarial “satisfacciónal cliente”
AUTORES DE CALIDAD |
JURAN (1977) | ADECUADO PARA SU USO | CLIENTE |
DEMING | ADECUACION PARA EL OBJETIVO | CLIENTE |
GARVIN | NINGUNA | CLIENTE/PROVEEDOR |
CROSBY | CONFORMIDADDE LAS NECESIDADES | PROVEEDOR |
ISIKAWA |   | PROVEEDOR |
FALTA DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS
* ENFOQUE PSICOLOGICO (BASADO EN EL USUARIO)
* LO QUE VES
* ENFOQUE BASADO EN EL PROCESO(FABRICACION)
* CERO ERRORES
* ENFOQUE BASADO EN EL PRODUCTO O SERVICIO (EN QUE ME FIJO)
* DESPUES NO FUNCIONA
FUNDAMENTOS DE CALIDAD
1. TRASCEDENTE
2. BASADO EN EL PRODUCTO3. BASADO EN EL USUARIO
4. BASADO EN LA FABRIICACION
5. BASADO EN EL VALOR

BASE PARA CUBRIR Y ALCANZAR MI CALIDAD
FACTORES QUE AFECTAN LA PERCEPCION DE LA CALIDAD DEL CLIENTE
*ACTUACIONES DEL PRODUCTO (CARACTERISTICAS PRINCIPALES)
* CARACTERISTICAS (SECUNDARIAS)
* FIABILIDAD
* CONFORMIDAD (ESTANDARES DE CALIDAD)
* DURABILIDAD
* UTILIDAD
* ESTETICA...