administracion por la calidad total

Administración por la Calidad Total
1. Administración por Calidad Total Dr. Humberto Cantú
2. Calidad Total significa que todos estén involucrados en la calidad, en todos los niveles y funciones, asegurando con ello que se alcancen los requerimientos del cliente en todo lo que ellos hacen. ¿Qué es Calidad Total?
3. Dahlgaard, Rkistensen y Kanji (1995) la definen: “Es una cultura corporativaque se caracteriza por incrementar la satisfacción del cliente a través del mejoramiento continuo, en el que todos los empleados participan activamente.” ¿Qué es Administración por Calidad Total?
4. Antecedentes
5. México 1940-1960 Sustitución de importaciones desde 1940 hasta mediados de los 80s ocasiona: Productos y servicios poco competitivos a nivel internacional Sub-utilización de lacapacidad instalada EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
6. Evolución de la economía Mexicana Analicemos el entorno económico…… Sustituci ón de importaciones Apertura al exterior Endeudamiento externo
7. Evolución de la economía Mexicana Analicemos el entorno económico…… Sustituci ón de importaciones Apertura al exterior Endeudamiento externo
8. … y la evolución del entorno de competencia….. Etapa 1 Producciónartesanal Etapa 2 Producción masiva estandarizada Etapa 3 Comercialización por canal (actual) Etapa 4 Mercadeo uno-a-uno (futuro inmediato)
9. TQM Inspección Control estadístico del proceso Aseguramiento de la calidad Administración estratégica de Calidad Total EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
10. Los mercados que atiende la organización: consumo, laboral, capital y social La función de la organización
11.Los mercados que atiende la organización Consumo Es el mercado que exige la calidad
12. Laboral Es el mercado relevante para la calidad presente y futura Los mercados que atiende la organización
13. Capital Es el mercado que exige rentabilidad de la empresa Los mercados que atiende la organización
14. Social Es el mercado que muestra preocupación por la calidad Los mercados que atiende laorganización
15. LAS SEIS DIMENSIONES DE LA CALIDAD C A L I D A D Motivación de los empleados M A M B I E N T E Satisfacción de los grupos de interés PERMANENCIA E N T R E G A C O S T O S E G U R I D A D
16. La calidad como camino de permanencia La función de la organización
17. Sobrevivencia Es aquella habilidad que se pretende desarrollar ante las amenazas cada vez menos predecibles ycontrolables La calidad como camino de permanencia
18. Sobrevivencia La lealtad y preferencia de los consumidores hacia cierto producto o servicio es el verdadero criterio de la buena calidad La calidad como camino de permanencia
19. Sobrevivencia Así pues, lo que garantizará la sobrevivencia de la empresa, es dicha preferencia con relación a su competidor, hoy y en el futuro. La calidad como camino depermanencia
20. Sobrevivencia El reto principal de la alta dirección se relaciona directamente con su capacidad para diagnósticar y satisfacer al cliente y a la sociedad en general. La calidad como camino de permanencia
21. EL CAMINO A LA SOBREVIVENCIA SOBREVIVENCIA SOBREVIVENCIA RENTABILIDAD PART. DE MERCADO COMPETITIVIDAD PRODUCTIVIDAD CALIDAD TOTAL Menor costo para la empresa Satisfacción delcliente Desarrollo de la sociedad Calidad Costo Entrega Seguridad Medio ambiente Moral Estudio de mercado La calidad como camino de permanencia
22. Desarrollo de una cultura de calidad
23. Desarrollo de una cultura de calidad Las paradojas modernas La paradoja del trabajo La paradoja de la productividad La paradoja del tiempo La paradoja de las organizaciones Charles Handy
24. Desarrollo de unacultura de calidad El trabajador del conocimiento Busca aplicar su conocimiento especializado en un sector de la economía. Domina su campo de experiencia, y es el mejor en aplicar aquello que le corresponde a él. Peter Drucker
25. Fuente: D íaz-Guerrero, Rogelio. Psicología del Mexicano. Editorial Trillas 1990. México
26. La pregunta eterna…… Dadas nuestras carácter ísticas culturales ¿podemos...