administracion por porcesos

TEMA: BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
TESIS: Es necesaria la implementación del BPM en el área operativa radio central de la Cooperativa Taxis Jaime Roldos con el fin de incrementar la utilidadde la empresa y la satisfacción del cliente.
IDEA PRINCIPAL 1: al Implementar el BPM ayuda a reducir gastos operativos para mejorar el rendimiento y aumentar la productividad en la central deradio.
Soporte 1: Con el manual de procesos el personal de la empresa conoce las actividades a desarrollar en cada área aumentando la efectividad en el servicio
Ejemplo: En la Compañía Fast Line seimplementó el BPM lo cual ha significado un incremento en sus utilidades del 2% como la efectividad en sus colaboradores no efectuando errores.
Soporte 2: Facilitar el trabajo diario atreves de losprocesos en el área de radio frecuencia
Ejemplo: Si contrata un nuevo personal no necesitan días de capacitación, se entrega el manual de procesos para que el nuevo aspirante se relacione con elsistema y pueda desenvolver de una manera mas rápida.
Soporte 3: El manual de procesos al implantar en cada área ayuda a reducir la duplicación de trabajo.
Ejemplo: Por experiencia personal con elmanejo de manuales cada miembro de empresa sabe que actividades debe realizar en su respectiva área.
El mensajero envía facturas por mail a los 170 socios
El asistente financiera envía facturas pormail a los 170 socios.
Esta responsabilidad según el manual es una actividad que debe realizar el mensajero.
IDEA PRINCIPAL 2: El BPM permite entregar un servicio oportuno, eficaz, confiable yamable para fidelizar a nuestros clientes.
Soporte 1: El proceso permite conocer y comprender cuáles son las necesidades del cliente, para evitar una mala atención.
Ejemplo: American Call center, esuna empresa dedicada actualizar una base de clientes del Banco Pichincha, para lograr un éxito del 99.9% en la información se manejan con manuales atención al cliente en el cual se detalla los pasos...