Administracion Por Procesos
Páginas: 7 (1655 palabras)
Publicado: 23 de agosto de 2011
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS
Antecedentes
* Tiene su origen en los albores del XX (enfoque hacia el producto).
* Enfoque científico en el mejoramiento de la productividad (Taylor).
* De 1900 a 1940. En Japón hay reconocimiento de la calidad que se construye en el proceso.
* Shewart propone el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar, actuar) actualmente se conoce PEEA (planear,ejecutar, estudiar y actuar) e identifica dos fases:
1. Fase de control de procesos
2. Fase de mejoramiento de procesos
* La calidad total se fundamenta con las teorías de: Juran, Beming, Drucker.
* La teoría de la administración utiliza como elemento indispensable la gerencia de procesos.
Los procesos tienden a desarrollarse en sentido de valor agregado a los insumospara mayor satisfacción a los clientes.
La administración por procesos Es la modalidad administrativa que es aplicable en la función de un servicio o un departamento, centrándose en la operación del trabajo con un enfoque al usuario. IDENTIFICA EL QUE HACER PROPIO DE CADA AREA
Se fundamenta en la misión, visión principios y valores de la organización.
Enfatiza en la descripciónclara de los diversos procesos que se realizan en la organización.
NORMAS ISO 9000 – 2000
Antecedentes
ISO 9000 surge como una necesidad de desarrollar y promover normas de uso común entre países a nivel mundial, con el propósito de reducir las variaciones en la cadena PROVEEDOR-CLIENTE y de crear consistencia, pero de una forma estandarizada en la fabricación de productos y prestación deservicios, con lo cual se busca prevenir más que detectar.
El nombre "ISO“proviene del vocablo griego "ISOS" que significa "IGUAL", "ISO" es la raíz de prefijo "ISOS" y aparece en palabras como: ISOMÉTRICO = dimensiones iguales, ISÓSCELES = lados iguales. Esto significa que todos en la empresa deben trabajar de la misma forma.
Se crea en 1946 en Ginebra, Suiza, la Organización Internacionalpara la Estandarización (ISO), está integrada por Comités Técnicos con representantes de más de 100 países, quienes son responsables de normalizar a nivel internacional todos los aspectos relacionados con la Gestión y el Aseguramiento de Calidad.
ISO-9000 Es la columna vertebral sobre la que se sustenta la calidad en las empresas exitosas, su uso garantiza la calidad homogénea e incrementa lacredibilidad y confianza entre clientes y proveedores, proporcionado ventajas frente a la competencia.
Como características de la ISO 9000 se aplican todo tipo de organizaciones que realicen productos y/o servicios. Integrándose en:
* ISO 9000 Se establecen los fundamentos y la terminología.
* ISO 9001 Integran los requisitos que deben llenarse para gestionar la calidad (diseño,desarrollo — producción, instalación y servicio).
* ISO 9004 Recomendaciones para la mejora del desempeño.
* ISO 9011 En las cuales se orienta para la auditoria a sistema de gestión de calidad.
ISO identifica 8 principios de la gestión de calidad
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado a procesos
5. Enfoque de sistemas para lagestión
6. Mejora continua
7. Toma de decisión basado en hechos
8. Organización y proveedores con relaciones mutuamente benéficas
1. Enfoque al cliente. “La organizaciones dependen de sus clientes”. Por lo tanto se deben de comprender sus necesidades, actuales - futuras, satisfacer las exigencias y expectativas.
Gestionar la calidad. Asegurar el equilibrio entre el cliente ylas partes interesadas, medir la satisfacción del cliente y actuar con base en hechos.
2. Liderazgo. Su función es: crear y mantener un ambiente en el que los trabajadores se involucren totalmente con la consecución de los fines de la organización. Se requieres un liderazgo cuya base sea la confianza para orientar, para facultar, para alinear.
Acciones de líder se enfatiza:
1. Creación...
Antecedentes
* Tiene su origen en los albores del XX (enfoque hacia el producto).
* Enfoque científico en el mejoramiento de la productividad (Taylor).
* De 1900 a 1940. En Japón hay reconocimiento de la calidad que se construye en el proceso.
* Shewart propone el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar, actuar) actualmente se conoce PEEA (planear,ejecutar, estudiar y actuar) e identifica dos fases:
1. Fase de control de procesos
2. Fase de mejoramiento de procesos
* La calidad total se fundamenta con las teorías de: Juran, Beming, Drucker.
* La teoría de la administración utiliza como elemento indispensable la gerencia de procesos.
Los procesos tienden a desarrollarse en sentido de valor agregado a los insumospara mayor satisfacción a los clientes.
La administración por procesos Es la modalidad administrativa que es aplicable en la función de un servicio o un departamento, centrándose en la operación del trabajo con un enfoque al usuario. IDENTIFICA EL QUE HACER PROPIO DE CADA AREA
Se fundamenta en la misión, visión principios y valores de la organización.
Enfatiza en la descripciónclara de los diversos procesos que se realizan en la organización.
NORMAS ISO 9000 – 2000
Antecedentes
ISO 9000 surge como una necesidad de desarrollar y promover normas de uso común entre países a nivel mundial, con el propósito de reducir las variaciones en la cadena PROVEEDOR-CLIENTE y de crear consistencia, pero de una forma estandarizada en la fabricación de productos y prestación deservicios, con lo cual se busca prevenir más que detectar.
El nombre "ISO“proviene del vocablo griego "ISOS" que significa "IGUAL", "ISO" es la raíz de prefijo "ISOS" y aparece en palabras como: ISOMÉTRICO = dimensiones iguales, ISÓSCELES = lados iguales. Esto significa que todos en la empresa deben trabajar de la misma forma.
Se crea en 1946 en Ginebra, Suiza, la Organización Internacionalpara la Estandarización (ISO), está integrada por Comités Técnicos con representantes de más de 100 países, quienes son responsables de normalizar a nivel internacional todos los aspectos relacionados con la Gestión y el Aseguramiento de Calidad.
ISO-9000 Es la columna vertebral sobre la que se sustenta la calidad en las empresas exitosas, su uso garantiza la calidad homogénea e incrementa lacredibilidad y confianza entre clientes y proveedores, proporcionado ventajas frente a la competencia.
Como características de la ISO 9000 se aplican todo tipo de organizaciones que realicen productos y/o servicios. Integrándose en:
* ISO 9000 Se establecen los fundamentos y la terminología.
* ISO 9001 Integran los requisitos que deben llenarse para gestionar la calidad (diseño,desarrollo — producción, instalación y servicio).
* ISO 9004 Recomendaciones para la mejora del desempeño.
* ISO 9011 En las cuales se orienta para la auditoria a sistema de gestión de calidad.
ISO identifica 8 principios de la gestión de calidad
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado a procesos
5. Enfoque de sistemas para lagestión
6. Mejora continua
7. Toma de decisión basado en hechos
8. Organización y proveedores con relaciones mutuamente benéficas
1. Enfoque al cliente. “La organizaciones dependen de sus clientes”. Por lo tanto se deben de comprender sus necesidades, actuales - futuras, satisfacer las exigencias y expectativas.
Gestionar la calidad. Asegurar el equilibrio entre el cliente ylas partes interesadas, medir la satisfacción del cliente y actuar con base en hechos.
2. Liderazgo. Su función es: crear y mantener un ambiente en el que los trabajadores se involucren totalmente con la consecución de los fines de la organización. Se requieres un liderazgo cuya base sea la confianza para orientar, para facultar, para alinear.
Acciones de líder se enfatiza:
1. Creación...
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