Administracion por reaccion

Administración por reacción y las cartas de control
El mundo se caracteriza por su variabilidad; por ejemplo, en el trayecto a la escuela o al trabajo no
siempre se hace el mismotiempo, el porcentaje de artículos defectuosos de lote a lote es variable, la
capacitación y habilidad entre los trabajadores no es idéntica, cada cliente es diferente. En las organizaciones,continuamente se observan cambios (variación), por ejemplo, de una semana a otra pueden
presentarse cambios en las ventas o en el desempeño de los procesos. En este contexto, uno de losaspectos críticos en la administración de cualquier organización es decidir ante qué tipo de cambios
se debe actuar oportunamente antes de que las cosas vayan peor. También es igualmenteimportante
saber en forma adecuada y oportuna si las acciones que se están ejecutando cumplen sus objetivos.
Enfrentar estos dos aspectos críticos no es sencillo, porque por un ladosiempre hay variación y,
por otro, como se vio en el capítulo 2, una de las principales fallas de los directivos en una organización
es que administran por reacción, de acuerdo con elresultado anterior y sin conocimiento de la
variabilidad; lo que lleva a que mucho del trabajo sea reactivo y se atienda con acciones como juntas
de trabajo, llamadas de atención, regaños,nuevas reglas e indicaciones, etc. Cuando se trabaja en
forma reactiva, se termina actuando ante las muchas cosas urgentes y se dejan de lado los asuntos que,
aunque no son urgentes, sonlos realmente importantes (vea la tabla 1.1 del capítulo 1). El trabajo de
la administración por reacción se parece más a la de un bombero, que va de un lado a otro, tratando
de apagar losincendios.
A continuación se ilustra, a través del experimento del embudo ideado por el Dr. Nelson, el
efecto que tiene el hecho de reaccionar sin conocimiento de la variabilidad.