administracion por valores

ADMINISTRACIÓN POR VALORES

Cómo lograr el éxito organizacional y personal mediante el compromiso con una misión y unos valores compartidos.


Ken Blanchard
Michael O’Connor
con la colaboración de Jim Ballard

Traducción
Jorge Cárdenas Nannetti















G R U P O
EDITORIAL
norma

Barcelona. Bogotá, Buenos Aires, Caracas, Guatemala,
Lima, México, Miami,Panamá, Quito, San José, San Juan,
San Salvador, Santiago de Chile, Santo Domingo.
Edición original en inglés:
MANAGING BY VALUES
de Ken Blanchard y Michael O'Connor,
con la colaboración de Jim Ballard.
Una publicación de Berrett-Koehler Publishers, Inc.,
San Francisco. C.A.
Reservados todos los derechos.
Copyright @ 1997 por Blanchard Family Partnership
and O'Connor Family Trust

Lapresente edición se publica con autorización
de Linda Michaels Limited, International Literary Agents.
Copyright @ 1997 para América Latina
Por Editorial Norma S. A.
Apartado Aéreo 53550, Bogotá, Colombia.
Reservados todos los derechos.
Prohibida la reproducción total o parcial de este libro,
por cualquier medio, sin permiso escrito de la Editorial.
Primera reimpresión, 1997
Impreso porImpreandes Presencia S.A.
Impreso en Colombia - Printed in Colombia

Dirección editorial, María del Mar Ravassa G.
Edición, María Lucrecia Monares T.
Diseño de cubierta, María Clara Salazar

Este libro se compuso en caracteres Garamond

ISBN 958-04-4084-0

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1999 2000




















Contenido











IntroducciónI. Descubrimiento
II. Los actos de la vida
III. El proceso APV
IV. Empieza la investigación
V. Aclarar su misión y sus valores:
Fase I del proceso APV
VI. Comunicación:
Fase 11 del proceso APY
VII. Alinear:
Fase m del proceso APV
VIII. Empieza el viaje APVÇ
IX. Reflexiones sobre el viaje
X. Seguir adelante en el viaje

Reconocimientos
Sobre los autoresIntroducción


EN 1986 ASISTÍ A UNA CONVENCIÓN en la cual John Naisbitt dictó una conferencia sobre su libro Reinventing the Corporation, del que fue coautora su esposa, Patricia Aburdene. Hacia el final de la conferencia, John expresó su esperanza de que "algún día haya una lista de las “500 compañías afortunadas”. Inmediatamente me llamó la atención este intencionado calambur y su obviaalusión.

John pasó luego a explicar que si bien todos sabemos que una de las 500 compañías de Fortune se define por su tamaño y volumen, una de las 500 afortunadas se definiría por la calidad de sus servicios a los clientes y la calidad de vida accesible a sus empleados.
Después de la conferencia le expresé mi fascinación y mi entusiasmo con el concepto de las 500 compañías afortunadas y lepregunté si había pensado mucho en qué es lo que califica a una organización como una de ellas. Me contestó que no.
Le propuse que nos reuniéramos para tratar de determi¬nar qué define a una de las 500 compañías afortunadas, y ver si podíamos encontrar una manera de identificar compañías u organizaciones que estuvieran en vías de llegar a serlo. A John le gustó la idea pero en ese momento él yPatricia estaban trabajando en su próximo libro, Megatendencias 2000 (Grupo Editorial Norma, 1990), de manera que me instó para que yo siguiera adelante por mi cuenta con ese proyecto.

Mi primer paso fue hablar con Mary Falvey Fuller, colega mía en Cornell, que había trabajado con McKinsey and Company, firma internacional de consulto ría en administra¬ción, y también había manejado el aspectooperativo de las organizaciones. Los dos repasamos muchos de los estudios que se han hecho sobre "excelencia" y encontramos que cuando quiera que se trata el tema, lo que se busca son resultados: los indicadores claves del éxito que sugieren que una empresa es líder.

Esos indicadores son los de costumbre, como volumen, utilidades, rendimiento sobre la inversión o activos, y cosas por el estilo....