Administracion Por Valores

ADMINISTRACIÓN POR
VALORES
Cómo lograr el éxito organizacional y personal
mediante el compromiso con una misión y
unos valores compartidos.

Ken Blanchard
Michael O’Connor
con la colaboración de Jim Ballard

Traducción
Jorge Cárdenas Nannetti

G R U P
O
EDITORIAL

norma

Barcelona. Bogotá, Buenos Aires, Caracas, Guatemala,
Lima, México, Miami, Panamá, Quito, San José, San
Juan,
San Salvador,Santiago de Chile, Santo Domingo.
Edición original en inglés:
MANAGING BY VALUES
de Ken Blanchard y Michael O'Connor,
con la colaboración de Jim Ballard.
Una publicación de Berrett-Koehler Publishers, Inc.,
San Francisco. C.A.
Reservados todos los derechos.
Copyright @ 1997 por Blanchard Family Partnership
and O'Connor Family Trust
La presente edición se publica con autorización
de Linda MichaelsLimited, International Literary Agents.
Copyright @ 1997 para América Latina
Por Editorial Norma S. A.
Apartado Aéreo 53550, Bogotá, Colombia.
Reservados todos los derechos.
Prohibida la reproducción total o parcial de este libro,
por cualquier medio, sin permiso escrito de la Editorial.
Primera reimpresión, 1997
Impreso por Impreandes Presencia S.A.

Impreso en Colombia - Printed in ColombiaDirección editorial, María del Mar Ravassa G.
Edición, María Lucrecia Monares T.
Diseño de cubierta, María Clara Salazar
Este libro se compuso en caracteres Garamond
ISBN 958-04-4084-0
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1999 2000

Contenido

Introducción
Descubrimiento
Los actos de la vida
El proceso APV
Empieza la investigación
Aclarar su misión y sus valores:
Fase I del proceso APV
VI.
Comunicación:Fase 11 del proceso APY
VII.
Alinear:
Fase m del proceso APV
VIII.
Empieza el viaje APVÇ
IX.
Reflexiones sobre el viaje
X.
Seguir adelante en el viaje
I.
II.
III.
IV.
V.

Reconocimientos
Sobre los autores

Introducción

EN

1986 ASISTÍ A UNA CONVENCIÓN en la cual John Naisbitt

dictó una conferencia sobre su libro Reinventing the
Corporation, del que fue coautora su esposa, Patricia
Aburdene. Haciael final de la conferencia, John expresó su
esperanza de que "algún día haya una lista de las “500
compañías afortunadas”. Inmediatamente me llamó la
atención este intencionado calambur y su obvia alusión.
John pasó luego a explicar que si bien todos sabemos
que una de las 500 compañías de Fortune se define por su
tamaño y volumen, una de las 500 afortunadas se definiría
por la calidad de susservicios a los clientes y la calidad de
vida accesible a sus empleados.
Después de la conferencia le expresé mi fascinación y
mi entusiasmo con el concepto de las 500 compañías
afortunadas y le pregunté si había pensado mucho en qué
es lo que califica a una organización como una de ellas. Me
contestó que no.
Le propuse que nos reuniéramos para tratar de determinar
qué define a una de las 500compañías afortunadas, y ver si
podíamos encontrar una manera de identificar compañías u
organizaciones que estuvieran en vías de llegar a serlo. A
John le gustó la idea pero en ese momento él y Patricia
estaban trabajando en su próximo libro, Megatendencias
2000 (Grupo Editorial Norma, 1990), de manera que me

instó para que yo siguiera adelante por mi cuenta con ese
proyecto.
Mi primer paso fue hablarcon Mary Falvey Fuller, colega
mía en Cornell, que había trabajado con McKinsey and
Company,

firma

internacional

de

consulto

ría

en

administración, y también había manejado el aspecto
operativo de las organizaciones. Los dos repasamos
muchos

de

los

estudios

que

se

han

hecho

sobre

"excelencia" y encontramos que cuando quiera que se trata
el tema, lo que se busca son resultados: losindicadores
claves del éxito que sugieren que una empresa es líder.
Esos indicadores son los de costumbre, como volumen,
utilidades, rendimiento sobre la inversión o activos, y cosas
por el estilo. Típicamente, una vez establecida la lista de
las compañías excelentes sobre la base de sus resultados,
los consultores y los investigadores se concentraban en
seguida en las prácticas administrativas...