administracion publica

REFERENCIA
Radillo, M. E., Jiménez, G. A., y Prieto, C., E., (2013). Factores determinantes de la calidad del servicio de una cafetería en el campus de una universidad publica. Revista Internacional Administración y Finanzas, 6, 109-118.
Problema de Investigación
Es el análisis de la validez y confiabilidad de un instrumento de medición de la calidad del servicio de las cafeteríasuniversitarias.
Objetivo
Su objetivo consiste en validar una escala, de 19 ítems que pueda ser utilizado en las universidades publicas para evaluar la calidad del servicio percibido por los usuarios de las cafeterías.
¿Qué variables fueron medidas?
Personal, Instalaciones Físicas y Productos.
Muestra (Participantes en el estudio)
297 clientes de las cuatro cafeterías con cede en uno de los campusde una universidad publica.
Recolección datos (cuestionario, entrevista, observación, etc.)
Un cuestionario que asegurara la evaluación de la calidad del servicio de las cafeterías. En el tratamiento estadístico de la información se utilizo el paquete Statistical Package for the Social Siences (SPSS) para obtener frecuencias, estadísticos descriptivos, la fiabilidad del instrumento y elanálisis de factores.
Técnica de Análisis ( Estadística o metodología cualitativa)
La adecuación del análisis factorial se comprobó mediante la medida de Kaiser-lkin y la prueba de esfericidad de Barlett. Investigación cualitativa.
Resultados
Se administro el cuestionario a un total de 297 usuarios con las características demográficas de describen en la tabla 4. En la tabal 5 se muestran las mediay las desviaciones estándar de los ítems de la escala.
Cabe recordar que las puntuaciones oscilaban entre 1 (muy mala) y 5 (muy buena). Como puede observársela media mas elevada corresponde ala variable personal y la mas baja ala variable instalaciones; estas medias, junto con las delos ítems, indican que los usuarios dan un mayor valor a las características del personal que alas condicionesfísicas del establecimiento.
Conclusiones
El objetivo de validar la escala para evaluar la calidad del servicio corresponde ala propósito de contar con un instrumento que mida la percepción de los usuarios sobre algunos aspectos del servicio de las cafeterías universitarias, cuya existencia promueve la calidad del mismo. En términos generales, el objetivo se ha logrado y se obtuvo un instrumentoque puede ser aplicado en otros campus universitarios de la misma institución.







REFERENCIA
Vergara, J., C., y Quesada, V., M., (2011). Análisis de la calidad en el servicio y satisfacción de los estudiantes de Ciencias Económicas de la Universidad de Cartagena mediante un modelo de ecuaciones estructurales. Revista Electrónica de Investigación Educativa., 13(1), 108-122.
Problemade Investigación
Los modelos de ecuaciones se han utilizado ampliamente para el análisis de la calidad del servicio en diversas entidades, demostrando su adaptabilidad y eficacia a la hora de determinar las variables que afectan la satisfacción del cliente.
Objetivo
Su objetivo muestra la estructura del modelo, utilizado el software AMOS para el análisis de los datos, en donde serelacionaron las distintas variables latentes y variables observadas en la investigación.
¿Qué variables fueron medidas?
Satisfacción, presentación y servicio al clientes.
Muestra (Participantes en el estudio)
La población objeto de análisis la conforman los estudiantes pertenecientes ala Facultad Ciencias Económicas de la Universidad de Cartagena en cada uno de sus programas. Economía,Administración industrial de Empresas y Contaduría Publica, muestra que equivalente a 1877 personas.
Recolección datos (cuestionario, entrevista, observación, etc.)
En esta investigación se estructuro una encuesta con 21 ítems, la cual fue aplicad a una muestra representativa de 178 estudiantes.
Técnica de Análisis ( Estadística o metodología cualitativa)
Modelo propuesto por Oh (1999) y la escala...