Administracion robbins . primer capitulo

Capítulo

1

Introducción a la administración
y las organizaciones

En este capítulo presentaremos a los gerentes y lo que hacen. Algo que descubrirá
es que el trabajo de los gerentes es de vital importancia para las organizaciones,
pero también verá que ser un gerente, un buen gerente, no es fácil. Enfóquese en
los siguientes objetivos de aprendizaje conforme lea y estudie estecapítulo.

OBJETIVOS DE

APRENDIZAJE
1.1 Clasificar a gerentes y empleados que no ocupan
una posición gerencial.

página 4

1.2 Definir administración.

página 6

1.3 Describir funciones, roles y habilidades de los gerentes
y cómo está cambiando el trabajo gerencial.

página 7

1.4 Describir las características de una organización.

página 14

1.5 Explicar el valor de estudiaradministración.

página 14

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El dilema de un gerente

H. Darr Beiser © 2007 USA Today. Reimpreso con
autorización.

Allyson Koteski ama su trabajo como gerente de la tienda
Toys R Us en Annapolis, Maryland.1 Adora los juguetes, el
caos y el ruido que hacen muchísimos niños. Incluso ama
las largas e intensas horas de las agotadoras temporadas
de vacaciones. Debido a que la rotación depersonal es un
asunto importante en el mundo de las ventas al detalle,
Allyson también disfruta el reto de mantener motivados y
comprometidos a sus empleados para que no renuncien;
y los clientes que ocasionalmente se disgustan tampoco la
perturban. Escucha con paciencia sus problemas y trata
de resolverlos de manera satisfactoria. Así es la vida
de Allyson como gerente. Sin embargo, losminoristas saben que personas con las habilidades y el entusiasmo de Allyson para administrar una tienda son
pocas y difíciles de encontrar. A pesar de que el salario promedio anual estimado por el Bureau of Labor
Statistics es de aproximadamente $84,000, manejar
una tienda minorista no es la carrera a la que aspiran
la mayoría de los graduados universitarios. Atraer y
mantener gerentestalentosos sigue siendo un reto para Toys R Us
y otros minoristas. Suponga que está a cargo del reclutamiento de
personal para una gran cadena de tiendas minoristas y quisiera
lograr que graduados universitarios consideraran la administración
de tiendas como una opción de carrera.

¿Usted qué haría?
Allyson Koteski es un buen ejemplo de cómo son los gerentes exitosos actuales y de las
habilidadesque deben tener para lidiar con los problemas y retos gerenciales del siglo XXI.
Este libro trata sobre el importante trabajo directivo que Allyson y millones de gerentes
como ella realizan. La realidad que enfrentan los gerentes de hoy en día es que el mundo
ha cambiado. En centros de trabajo de todo tipo, oficinas, restaurantes, tiendas minoristas,
fábricas, etcétera, los gerentes debenlidiar con nuevas formas de organizar el trabajo. En
este capítulo le presentamos gerentes y a la administración por medio de un análisis de
quiénes son los gerentes, qué hacen y qué es una organización. Por último, concluimos el
capítulo con una explicación de por qué es importante estudiar administración.

OBJETIVO DE
APRENDIZAJE 1.1

¿QUIÉNES SON LOS GERENTES?
Es posible que los gerentesno resulten lo que usted esperaba. Sus edades varían entre
los 18 y los 80 años de edad. Dirigen tanto grandes empresas como aquellas que apenas
empiezan. Se encuentran en departamentos de gobierno, hospitales, pequeños negocios,
agencias no lucrativas, museos, escuelas e incluso en organizaciones no tradicionales como
campañas políticas y cooperativas de consumo. También es posible encontrargerentes
desempeñando funciones directivas en cualquier país del mundo. Además, algunos gerentes son de alto nivel, mientras que otros son de primera línea. Y en la actualidad, los
gerentes pueden ser tanto hombres como mujeres, aunque el número de mujeres que
son gerentes de alto nivel aún es bajo (vea la figura 1-1). En 2007 solo había 12 mujeres presidentas dirigiendo empresas importantes...