Administracion Se Software Y Hardware

1. Objetivo
Asegurar el correcto funcionamiento del software y hardware de la compañía.

2. Definiciones

Hardware: Corresponde a todas las partes tangibles de un sistema informático y suscomponentes.

Software: Comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos, que son llamadoshardware.

Multisys: Sistema de información interno de la compañía.

3. Desarrollo

ACTIVIDAD | TAREA | RESPONSABLE | REGISTRO |
1. SOPORTE |
1. Generación de la solicitud de servicios parasistemas | 1. Genere la solicitud en la mesa de ayuda GLPI.Nota: Ver manual de usuario GLPI. | Dueños de proceso | GLPI |
2. Programación de solicitudes | 1. Programe la fecha de ejecución de lasolicitud teniendo en cuenta el listado de pendientes.Nota: Ver manual de usuario GLPI. | Jefe de sistemasTécnico de sistemas | |
3. Ejecución de la solicitud | 1. Realice los puntos descritos en lasolicitud según fechas pactadas.2. Verifique con el usuario afectado que las actividades efectuadas hayan sido satisfactorias.Nota: Ver manual de usuario GLPI. | Jefe de sistemasTécnico de sistemasProveedor externo | |
| | Jefe de sistemasTécnico de sistemas | |

ACTIVIDAD | TAREA | RESPONSABLE | REGISTRO |
2. ADMINISTRACIÓN |
1. Adquisición de hardware o software. | 1. Establezcala necesidad para la adquisición de hardware o software.2. Genere la solicitud en la mesa de ayuda GLPI.Nota: Ver manual de usuario GLPI. | Dueños de proceso | GLPI |
| 3. Determine la efectividadfrente a la adquisición teniendo en cuenta los siguientes aspectos básicos: * Eficiencia y eficacia en el proceso. * Costo – beneficio * Si es una necesidad crítica. | Director proyectos desistemasJefe de sistemas | |
| 4. Brinde respuesta frente a la solicitud generada por los dueños de proceso.Nota: Ver manual de usuario GLPI.5. Programe la prueba piloto del producto adquirido.Nota:...