ADMINISTRACION Sem 2_Conceptos

ADMINISTRACION
GENERAL
ING. VICTOR RUIZ

Conceptos Básicos
• Los productos que produce ofrece
una empresa en general pueden
ser:
Bienes Físicos
– Son todos aquellos productos
tangibles donde se transforma
una materia Prima en un
producto con valor agregado
Servicios
– Son aquellos productos
intangibles en donde interviene

Conceptos Básicos
Comparación de la Producción de Bienes Físicos yServicios
Bienes Físicos
• Producto tangible
• Valor depende propiedades
físicas
• Almacenable
• Producido para el cliente
• Producido en ambiente
industrial
• Calidad depende de los
materiales
• Calidad inherente al producto
• Usualmente estandarizado

Servicios
Producto intangible
Valor percibido en el proceso
No almacenable
Producido para y con el cliente
Producido en ambiente del
mercado
• Calidaddepende de las
personas
• Calidad inherente al proceso
• Usualmente requerido por el
cliente
•
•
•
•
•

Conceptos Bási cos
Concepto Calidad:

Calidad es el grado de aceptación o satisfacción que
proporciona un producto o servicio a las
necesidades y expectativas del cliente.
Concepto Calidad según ISO 9000:
Calidad es el grado en el que un conjunto de
características cumple con los requisitos.Conceptos Básicos
• Calidad es el grado de aceptación
o satisfacción que proporciona un
producto o servicio a las
necesidades y expectativas del
cliente. Y esto se logra a través
del cumplimiento de las
características ofrecidas en el
producto.

Conceptos Bási cos
Concepto de Productividad:

Productividad puede definirse como la relación
entre la cantidad de bienes y servicios
producidos y lacantidad de recursos utilizados.
Productividad = Salidas
Entradas
Para producir 90 Kg de cerámica, el empleado A utiliza 100
Kg de arcilla y el empleado B utiliza 45 Kg. Quien es más
productivo?

Conceptos Bási cos
Concepto de Competitividad:

Es la capacidad que tiene la empresa para competir
en su medio económico.
Se mide mediante la posición relativa que tenga la
organización en relación a suscompetidores.
Ventaja competitiva:
Habilidad, recursos, conocimiento, posición o
atributo que posee una empresa y de la que
carecen sus competidores, o bien poseen en menor
medida, y que le permite mantener o mejorar su
posición frente a la concurrencia.

Conceptos Bási cos
Concepto de Responsabilidad Social:

Es una actitud madura, consciente y sensible a
los problemas de nuestra sociedad y esuna
actitud pro activa para adoptar hábitos,
estrategias y procesos que nos ayuden a
minimizar los impactos negativos que podemos
generar al medio ambiente y a la sociedad.

Conceptos Bási cos
Concepto de Gobierno Corporativo:

El gobierno corporativo abarca un conjunto de
relaciones entre la administración de la empresa, su
consejo de administración, sus accionistas y otras
partes interesadas.También proporciona la estructura a través de la
que se fijan los objetivos de la compañía y se
determinan los medios para alcanzar esos objetivos
y supervisar el desempeño.

Conceptos Bási cos
Concepto de Eficiencia:

Obtener los mejores resultados a partir de la menor
cantidad de recursos.
Concepto de Eficacia:
Lograr los objetivos de la organización.

Conceptos Bási cos

Conceptos Básicos
•Visión:
• Es una imagen a futuro sobre como
deseamos que sea la empresa
• El propósito de la Visión es guiar,
controlar y alentar a la organización para
alcanzar el estado deseable.
La Visión de la empresa es la respuesta a
la pregunta, ¿Qué queremos que sea la
organización en los próximos años?
La Visión está orientada hacia el futuro.

Conceptos Básicos
• Misión:
La Misión define el negocio al quese dedica la
organización, las necesidades que cubren con
sus productos y servicios, el mercado en el cual
se desarrolla la empresa y la imagen pública de
la empresa u organización.
La misión de la empresa es la respuesta a la
pregunta , ¿Para que existe la organización?.
Así como la Visión es una imagen a futuro,
la Misión está enfocada en el presente.
Es decir la Misión responde a la pregunta:...