Administracion Y Finanzas

TEMA 1: CONCEPTOS GENERALES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

INTRODUCCIÓN

El uso y consumo de bienes y servicios es un acto q se remonta en los tiempos, pero el concepto de consumo q se maneja ahora es relativamente reciente. Su origen hay q buscarlo en el paso de una economía de producción a una economía de sobreproducción y de consumo.
En la sociedad de consumo aparecen constantementenecesidades y grupos sociales insatisfechos.
Si partimos de la base del concepto actual de marketing, cuyo principal objetivo es la satisfacción de las necesidades de los consumidores, podemos entender la importancia q tiene comprender las fuerzas q mueven a los individuos, así cm sus pautas de consumo.
El comportamiento del consumidor estudia cómo y por qué compran y consumen los consumidores.Puede provenir de un proceso muy simple (compra cerillas), o muy complejo cuando el producto tiene mayor importancia (coche).

• Historia del comportamiento del consumidor


El comportamiento del consumidor no supuso una materia de estudio importante hasta mediados de los 60, cuando el enfoque marketing sustituyó al enfoque ventas.
El comportamiento del consumidor ha surgido a lasombra de otras disciplinas como la psicología, la sociología, la economía...
La razón q impulsó el estudio del comportamiento del consumidor fue la de proporcionar un instrumento q permitiese prever cómo reaccionarían los consumidores a los mensajes promocionales.
Después de la Segunda Guerra Mundial los objetivos del marketing eran las ventas en grandes cantidades de productos pocodiferenciados. Las pautas de consumo han cambiado radicalmente; los consumidores ahora buscan la máxima calidad y diferenciación de productos: Se ha llegado al enfoque de marketing (satisfacción de las preferencias).
En la década de los 50 se intensifican los esfuerzos por explicar la problemática de elección de la marca y por proporcionar explicaciones de comportamiento a partir del entorno socialdel consumidor.
En el inicio de los 60 el comportamiento del consumidor empieza a ser estudiado en sí mismo.
La primera corriente q desarrolló el concepto del comportamiento del consumidor se conoce cm modernismo o positivismo. Se desea saber la forma en q el consumidor recibe, almacena y utiliza la información sobre el consumo.
Más adelante, el estudio del comportamiento del consumidorha ido interesándose más por comprender mejor su comportamiento de consumo desde las razones q subyacen en la conducta. Este enfoque se conoce con el nombre de interpretativismo, postmodernismo o experiencialismo.


• Definición del comportamiento del consumidor
El concepto de comportamiento hace referencia a la actitud interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida ala satisfacción de sus necesidades mediante bienes y servicios.
Aplicándolo al marketing, definimos el comportamiento del consumidor cm el proceso de decisión y la actividad física q los individuos realizan cuando buscan, evalúan, adquieren, y usan o consumen bienes, servicios ideas para satisfacer sus necesidades.

• Elemento principal: El consumidor
Vamos a distinguir entre clientey consumidor (o lo q es lo mismo, comprador y usuario), y entre consumidor personal y organizacional.
Cliente y consumidor suelen considerarse sinónimos. Sin embargo, a efectos de marketing, son dos conceptos distintos q puede implicar distintas políticas comerciales para cada uno de ellos.
El cliente es quien compra periódicamente y puede ser o no el consumidor final, mientras q elconsumidor es quien consume el producto para obtener su beneficio y puede ser la persona q toma la decisión de comprar.
En la elaboración de las políticas de distribución y comunicación q persiguen unos objetivos de ventas a corto plazo, el protagonista del mensaje será el cliente, puesto q es a quien hay q convencer de la satisfacción de las necesidades mediante ese producto. En el contexto del...