administracion y operacion de agencias de viajes

CAPITULOS 2
DEL LIBRO DE ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Una agencia de viajes minorista vende los servicios necesarios para realizar un viaje directamente al público. De manera más específica, una agencia vende transportación por aire, tierra y mar; reservaciones de hotel; y paquetes de viaje o excursiones. Un componente de viaje como un boleto de avión, una reservaciónde hotel, una excursión o la renta de un automóvil, se conoce como línea de producto. Los boletos de avión constituyen la principal línea de producto de una agencia de viajes. Otros servicios de viaje distintos a la expedición de boletos de avión reciben el nombre de líneas de producto auxiliares. Los clientes principales o usuarios finales son los viajeros de negocios o aquellos que viajan porplacer. La persona que es contratada por una agencia de viajes para vender boletos de avión u otras líneas de productos se denomina agente de viajes. En vista de que la tarea del agente no sólo se limita a realizar ventas, sino a reunir información, emprender investigaciones y análisis y brindar recomendaciones, a un agente de viajes también se le conoce como un asesor de viajes. La Corporación deInformes de las Aerolíneas (ARC), organización formada por las líneas aéreas para designar a las agencias y distribuir los ingresos por la venta de boletos, enumera las siguientes funciones que debe de realizar una agencia de viajes al menudeo:
1. Dar información de horarios y tarifas
2. Hacer reservaciones
3. Recibir pagos por concepto de viajes
4. Hacer los arreglos para la entrega deboletos u otros documentos indispensables para el viaje.
5. Auxiliar a los clientes con otro tipo de gestiones relacionadas con el viaje.
6. Disponer lo relativo a la expedición de boletos u otros documentos de viaje.
7. Expedir boletos u otros documentos de viaje.

Algunas agencias de viajes combinan actividades de ventas al menudeo y al mayoreo en las mismas instalaciones. Por ejemplo,American Express Travel Related Services vende paquetes de viajes a otras agencias, pero también ofrece al público servicio de viajes al menudeo. Thomas Cook Travel USA, que ahora se ha convertido en la primera agencia de viajes del mundo, también ofrece líneas de productos tanto al mayoreo como al menudeo.
Una agencia de viajes minorista vende los servicios necesarios para realizar un viajedirectamente al público. Un componente de viaje como un boleto de avión, una reservación de hotel, una excursión, o la renta de un automóvil, se conoce como línea de producto. Los boletos de avión constituyen la principal línea de producto de una AAVV. Otros servicios de viajes distintos a la expedición de boletos de avión recibe el nombre de líneas de productos auxiliares. Los clientes principales ousuarios finales son los viajeros de negocios o los que viajan por placer.
La persona que es contratada por una AAVV para vender boletos de avión u otras líneas de productos se denomina agente de viajes.
Una agencia en casa, o dentro de las propias instalaciones, es un departamento o división de una compañía establecida para ocuparse de los requerimientos de viaje de los empleados de la misma. Losarreglos concernientes a viajes son realizados por un empleado y la compañía constituye el cliente fundamental de la agencia instalada "en casa". Una agencia en casa típica se encuentra ubicada en las instalaciones de la compañía "cliente", pero en realidad se trata de una extensión o sucursal de una agencia independiente o de un centro de servicio de determinada línea aérea.
LOS PRESTADORES DESERVICIO
La mayoría de los arreglos de viajes, ya sean de
negocios o de placer, se realizan directamente con los prestadores de servicios encargados. Sin embargo, estos arreglos de viaje también los pueden ofrecer los distribuidores independientes como mayoristas o agentes de viajes. Una fuente que ofrece un producto de viaje específico o servicio para ser revendido por algún otro distribuidor...